سياسة الدفع والإلغاء واسترداد المبلغ لدى LID
تاريخ السريان: 1 يناير 2026
تحدد هذه السياسة قواعد الدفع والإلغاء واسترداد المبالغ لخدمات LID، وتُطبّق جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام.
1. نطاق التطبيق
- خدمات الشحن إلى الخارج بالنيابة عن العميل.
- استلام الأغراض المحفوظة لدى الفندق وتوصيلها.
- استعادة الأغراض المفقودة وشحنها.
- توصيل الأمتعة داخل كوريا.
2. المبادئ العامة
- يُعاد المبلغ، كقاعدة عامة، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد بحسب جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع الإلكترونية أو سياسة وسيلة الدفع.
3. طلب الإلغاء المقبول
- لا يُعتد بطلب الإلغاء إلا إذا قُدّم عبر إحدى القنوات الرسمية: التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
- تُحدد الأهلية للإلغاء بحسب مرحلة التنفيذ، مثل بدء العمل أو اكتمال الاستلام أو بدء الشحن، وليس استنادًا إلى وقت تقديم الطلب وحده.
4. قواعد استرداد المبلغ
4-1. استرداد كامل
يتاح استرداد المبلغ كاملًا فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الدفع.
- تقديمه قبل استلام مسؤول LID أو شركة الشحن الشريكة للغرض.
- تقديمه قبل بدء إجراءات الشحن في أنظمة LID.
4-2. استرداد جزئي
إذا بدأ العمل لكن لم يكتمل استلام الغرض، فيجوز رد المبلغ بعد خصم التكاليف الفعلية التي تم تكبدها، مثل تكاليف إرسال المركبة أو الزيارة أو التغليف أو تجهيز المستندات.
4-3. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يُرد المبلغ في الحالات التالية:
- بعد اكتمال استلام الغرض وبدء إجراءات الشحن.
- بعد بدء الشحن، بما في ذلك دخول الشحنة شبكة النقل المحلية أو الدولية أو بدء الإجراءات الجمركية.
- إذا تعذّر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو تعذّر التواصل مع المستلم أو رفضه الاستلام أو عدم سداده الرسوم الجمركية.
- العدول عن الطلب من دون سبب يتعلق بالخدمة.
- إذا أدى وجود غرض محظور إلى إعادة الشحنة أو التخلص منها أو فرض غرامة.
5. إعادة الشحنة وإعادة إرسالها
- إذا أُعيدت الشحنة بعد بدء الشحن، فلا تُرد رسوم الشحن والمناولة المدفوعة سابقًا.
- عند طلب إعادة الإرسال، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة وتكلفة الشحن الجديدة وتكلفة إعادة التغليف، إن وجدت.
6. حكم خاص بخدمة الأغراض المفقودة
- لا تتحمل LID تعويض قيمة الغرض إذا فُقد أو تم التخلص منه في الفندق أو منشأة الحفظ قبل أن تستلمه LID.
- إذا لم تبدأ عملية النقل، فقد تكون رسوم الشحن المدفوعة قابلة للاسترداد.
7. القوة القاهرة
قد يكون استرداد المبلغ والتعويض عن الضرر محدودًا إذا كان التأخير أو إعادة الشحنة أو التخلص منها ناتجًا عن أحداث خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما فيها الكوارث الطبيعية والحروب والإضرابات والظروف الجوية القاسية والإجراءات الجمركية أو الحكومية.
8. التواصل
للاستفسار عن هذه السياسة، تواصل مع خدمة العملاء أو راسلنا على contact@leftitem.com.