شرایط و ضوابط Left Item Delivery
تاریخ اجرا: ۱ ژانویهٔ ۲۰۲۶
مادهٔ ۱ (هدف)
این شرایط، استفاده از پلتفرم آنلاین واسطه‌گری لجستیک leftitem.com و خدمات مرتبط ارائه‌شده توسط Left Item Delivery (که از این پس «شرکت» یا «LID» نامیده می‌شود) و نیز حقوق، تعهدات و مسئولیت‌های شرکت، اعضا (مشتریان) و شرکای تجاری را تعیین می‌کند.
مادهٔ ۲ (تعاریف)
- پلتفرم LID: سامانهٔ شرکت که ثبت درخواست، اعلام قیمت، پرداخت و پیگیری مرسوله را فراهم می‌کند تا گردشگران خارجی بتوانند کالاهای خریداری‌شده و اشیای جاماندهٔ خود را به نشانی منزلشان در خارج از کشور ارسال کنند.
- خدمت بدون نیاز به بسته‌بندی: روشی که در آن مشتری، اقلام خود را بدون بسته‌بندی جداگانه در کارتن، داخل کیف اختصاصی LID که شرکت یا یکی از همکاران ارائه می‌کند تحویل می‌دهد.
- خدمت ارسال اشیای جامانده: خدمتی که طی آن شرکت، اشیای جامانده در اتاق‌ها یا محل مجموعه‌های همکار، مانند هتل‌ها، را جمع‌آوری و به نشانی منزل مشتری در خارج از کشور ارسال می‌کند.
- مجموعهٔ همکار: هتل‌ها، اقامتگاه‌ها، فرودگاه‌ها، فروشگاه‌ها و سایر مجموعه‌هایی که برای نگهداری موقت چمدان یا اقلام مشتری با شرکت قرارداد دارند.
- شرکت حمل سریع بین‌المللی: شرکت لجستیکی، مانند FedEx، DHL یا اپراتورهای پستی، که با شرکت همکاری دارد و حمل فیزیکی مرسوله در مسیر بین‌المللی را انجام می‌دهد.
مادهٔ ۳ (نقش شرکت و محدودیت مسئولیت)
- شرکت، ارائه‌دهندهٔ سامانه و واسطهٔ لجستیکی است و به فرایند ثبت مرسوله و پرداخت کمک می‌کند. حمل فیزیکی فرامرزی را شرکت‌های حمل سریع بین‌المللی انجام می‌دهند و مسئولیت اصلی متصدی حمل در قبال تأخیر، مفقودی یا آسیب حین حمل، تابع شرایط و ضوابط همان متصدی است.
- مسئولیت نگهداری و جابه‌جایی شرکت، از زمانی آغاز می‌شود که مسئول لجستیک شرکت، کالا را به‌صورت فیزیکی از مجموعهٔ همکار، مانند هتل، تحویل می‌گیرد (جمع‌آوری می‌کند).
- مسئولیت پس از تحویل: از لحظه‌ای که کالا در محل مجموعه به کارکنان شرکت تحویل داده می‌شود، شرکت در حدود مقرر در این شرایط، مسئول مفقودی، آسیب یا موارد مشابهی است که در مدت نگهداری و مدیریت کالا توسط شرکت رخ دهد.
- تعیین بازهٔ مسئولیت: شرکت مسئول همهٔ موارد مفقودی، آسیب یا زیان دیگری است که از زمان تحویل گرفتن کالا توسط کارکنان شرکت از هتل یا شریک تجاری تا پیش از تحویل آن به شرکت پست سریع بین‌المللی مانند FedEx، DHL یا EMS رخ دهد. سقف جبران خسارت مبتنی بر معیار شرکت حمل که در مادهٔ ۱۰ آمده است در این بازه اعمال نمی‌شود و جبران خسارت بر مبنای زیان واقعی خواهد بود.
- شرکت در قبال مفقودی، سرقت، آسیب یا امحای خودسرانهٔ کالا توسط شخص ثالث، پس از آنکه مشتری کالا را در محل مجموعهٔ همکار، مانند لابی هتل، می‌گذارد و پیش از آنکه شرکت آن را جمع‌آوری کند، هیچ مسئولیت قانونی ندارد.
مادهٔ ۴ (برآورد قیمت با بینایی ماشین و تسویهٔ هزینهٔ حمل)
- شرکت بر پایهٔ عکس‌هایی که مشتری با تلفن هوشمند از اقلام می‌گیرد، با استفاده از فناوری بینایی ماشین، حجم و وزن احتمالی را برآورد و قیمت ارسال را اعلام می‌کند.
- قیمت اعلام‌شده توسط هوش مصنوعی تقریبی است. اگر ابعاد یا وزن واقعی که پس از جمع‌آوری در مرکز لجستیک شرکت یا توسط شرکت حمل سریع بین‌المللی اندازه‌گیری می‌شود، از برآورد هوش مصنوعی بیشتر باشد، یا اطلاعات اقلام بر اثر عمد یا سهل‌انگاری مشتری از قلم افتاده باشد، شرکت می‌تواند ارسال را متوقف و پرداخت مابه‌التفاوت (هزینهٔ حمل اضافی) را مطالبه کند.
- اگر مشتری هزینهٔ حمل اضافی را در مهلت تعیین‌شده نپردازد، شرکت می‌تواند ارسال را لغو کند و در صورت بی‌پاسخ ماندن مشتری طی مدتی که شرکت تعیین می‌کند (حداکثر ۳ ماه)، کالا را امحا کند.
مادهٔ ۵ (سیاست خدمت بدون نیاز به بسته‌بندی و سلب مسئولیت در قبال آسیب)
- شرکت پس از جمع‌آوری اقلام در کیف اختصاصی LID، مطابق استانداردهای شرکت حمل سریع بین‌المللی، بسته‌بندی ایمن و تجمیعی را انجام می‌دهد.
- وظیفهٔ مشتری برای محافظت اولیه از کالا: مشتری هنگام قرار دادن اقلام در کیف اختصاصی باید برای اقلام شکستنی یا نیازمند مراقبت، مانند بطری شیشه‌ای، مایعات آرایشی یا وسایل الکترونیکی، حداقل محافظ لازم را فراهم کند؛ برای مثال، آن‌ها را لای لباس بپیچد.
- سلب مسئولیت در قبال آسیب: شرکت در قبال شکستگی‌ای که پیش از جمع‌آوری یا بسته‌بندی تجمیعی، به‌دلیل محافظت ناکافی مشتری رخ داده باشد، یا آسیبی که حین حمل بر اثر عیب ذاتی کالا ایجاد شده باشد، مسئولیتی ندارد.
مادهٔ ۶ (اقلام غیرقابل‌ارسال و اقلام دارای محدودیت)
- مشتری نباید اقلامی را تحویل دهد که طبق قوانین امنیت هوانوردی یا قوانین کشور مبدأ یا مقصد ممنوع هستند؛ مانند مواد قابل‌اشتعال، اسپری‌ها، مواد منفجره، مواد شیمیایی خطرناک و پاوربانک.
- هزینهٔ جریمه: اگر در بررسی مبتنی بر هوش مصنوعی یا بازرسی دستی شرکت، یا هنگام کنترل با اشعهٔ ایکس در گمرک، کالای ممنوعه‌ای شناسایی شود و در نتیجه به بسته‌بندی مجدد، تأخیر گمرکی، مرجوع شدن یا اقدامات مشابه نیاز باشد، شرکت می‌تواند ۳۰ دلار آمریکا بابت رسیدگی، به‌علاوهٔ هزینه‌های واقعی مربوط به مرجوعی، از مشتری دریافت کند. بابت تأخیر یا امحای ناشی از شناسایی کالای ممنوعه، هیچ مبلغی مسترد نخواهد شد.
مادهٔ ۷ (اظهارنامهٔ گمرکی و عوارض)
- شرکت ممکن است برای سهولت کار مشتری در تهیهٔ فاکتور و اظهارنامهٔ گمرکی به او کمک کند؛ بااین‌حال، مسئولیت نهایی صحت شرح اقلام و ارزش اظهارشده بر عهدهٔ مشتری است.
- تمام حقوق و عوارض واردات، مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های بازرسی گمرکی که هنگام ترخیص کالا در گمرک مقصد دریافت می‌شوند، به‌طور کامل بر عهدهٔ گیرنده (مشتری) هستند. اگر به‌دلیل پرداخت نشدن این هزینه‌ها، ترخیص به تأخیر بیفتد یا کالا مرجوع یا امحا شود، شرکت هیچ مسئولیتی برای بازپرداخت هزینهٔ ارسال یا جبران خسارت ندارد.
مادهٔ ۸ (پرداخت و سیاست لغو یا بازپرداخت)
این ماده ضوابط پرداخت، لغو و بازپرداخت خدمات LID را تعیین می‌کند و بر خدمات ارسال بین‌المللی، جمع‌آوری و تحویل اقلام نگهداری‌شده در هتل، بازیابی و ارسال اشیای جامانده و حمل چمدان در داخل کره اعمال می‌شود.
۸-۱. اصول کلی
- پرداخت با کارت اعتباری یا روش‌های دیگر از طریق خدمات پرداخت موجود پردازش می‌شود.
- مبالغ قابل‌بازپرداخت، به‌طور پیش‌فرض به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شوند.
- زمان ثبت بازپرداخت ممکن است بسته به صادرکنندهٔ کارت، درگاه پرداخت الکترونیکی یا ضوابط روش پرداخت متفاوت باشد.
۸-۲. نحوهٔ درخواست لغو
- درخواست لغو فقط زمانی معتبر است که از طریق کانال‌های رسمی، شامل اپلیکیشن، وب‌سایت، ایمیل یا پشتیبانی مشتری، ارسال شود.
- امکان لغو بر اساس مرحلهٔ عملیاتی، مانند آغاز کار، تکمیل جمع‌آوری یا آغاز ارسال، تعیین می‌شود و صرفاً به زمان ثبت درخواست بستگی ندارد.
۸-۳. بازپرداخت کامل
بازپرداخت کامل فقط در صورتی امکان‌پذیر است که همهٔ شرایط زیر برقرار باشند:
- درخواست ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت ثبت شده باشد
- پیش از جمع‌آوری توسط مسئول LID یا شرکت حمل همکار باشد
- فرایند ارسال در سامانه‌های LID آغاز نشده باشد
۸-۴. بازپرداخت جزئی
اگر کار آغاز شده باشد اما جمع‌آوری هنوز تکمیل نشده باشد، ممکن است پس از کسر هزینه‌های واقعی انجام‌شده، مانند اعزام، مراجعه، بسته‌بندی و رسیدگی به اسناد، باقی‌ماندهٔ مبلغ بازپرداخت شود.
۸-۵. موارد غیرقابل‌بازپرداخت
در موارد زیر هیچ مبلغی بازپرداخت نمی‌شود:
- پس از تکمیل جمع‌آوری (آغاز فرایند ارسال)
- پس از آغاز ارسال (ورود به شبکهٔ حمل داخلی یا بین‌المللی یا فرایند گمرکی)
- ناموفق ماندن تحویل به‌دلیل نشانی اشتباه، در دسترس نبودن گیرنده، خودداری از تحویل گرفتن یا پرداخت نشدن عوارض
- انصراف مشتری به‌دلیل تغییر نظر
- مرجوعی، امحا یا جریمهٔ ناشی از وجود اقلام ممنوعه
۸-۶. مرجوعی و ارسال مجدد
- اگر کالا پس از آغاز ارسال مرجوع شود، هزینه‌های ارسال و رسیدگی که قبلاً پرداخت شده‌اند، قابل‌بازپرداخت نیستند.
- برای ارسال مجدد، مشتری باید هزینهٔ ارسال مرجوعی، ارسال جدید و در صورت نیاز بسته‌بندی مجدد را بپردازد.
۸-۷. مقررات ویژهٔ بازپرداخت خدمت اشیای جامانده
- LID در قبال جبران ارزش کالایی که پیش از جمع‌آوری توسط LID در هتل یا محل نگهداری مفقود یا امحا شود، مسئولیتی ندارد.
- اگر حمل هنوز آغاز نشده باشد، ممکن است هزینهٔ ارسال پرداخت‌شده قابل‌بازپرداخت باشد.
مادهٔ ۹ (مقررات ویژه و سلب مسئولیت خدمت ارسال اشیای جامانده)
- سلب مسئولیت در قبال مفقودی در زمان نگهداری شخص ثالث: اگر پیش از جمع‌آوری توسط شرکت، کالا بر اثر قصور مجموعهٔ همکار یا طبق سیاست نگهداری آن، مانند هتل، مفقود، نابود یا خودسرانه امحا شود، شرکت مسئول جبران ارزش کالا نیست. (در این حالت، هزینهٔ ارسال به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود.)
- سلب مسئولیت در قبال وضعیت کالا: اشیای جامانده وسایلی هستند که قبلاً استفاده شده‌اند و شرکت نمی‌تواند وضعیت یا عملکرد اولیهٔ آن‌ها را پیش از جمع‌آوری بررسی کند. ممکن است ادعاهای خسارت یا درخواست بازپرداخت پس از تحویل، به‌دلیل آلودگی، خط‌وخش، نقص عملکرد وسیلهٔ الکترونیکی یا مشکلات مشابه مربوط به وضعیت کالا پذیرفته نشوند.
مادهٔ ۱۰ (سقف جبران خسارت و اظهار اقلام گران‌بها)
- اگر کالا در بازه‌ای که حمل آن عملاً توسط شرکت پست سریع بین‌المللی انجام می‌شود بر اثر حادثهٔ پیش‌بینی‌ناپذیر آسیب ببیند یا مفقود شود، حداکثر مسئولیت شرکت به سقف جبران خسارت پایهٔ همان شرکت حمل محدود است.
- با این حال، این سقف بر مفقودی یا آسیب در بازهٔ مقرر در بند ۴ مادهٔ ۳، از زمان جمع‌آوری کالا از هتل یا شریک تجاری تا پیش از تحویل آن به شرکت پست سریع بین‌المللی، اعمال نمی‌شود و شرکت بر مبنای زیان واقعی جبران خسارت می‌کند.
- برای کالای گران‌بهایی که ارزش آن بیش از این سقف است، مشتری باید هنگام ثبت درخواست ارزش اظهارشده را دقیق وارد کند و برای پوشش آن ارزش، بیمهٔ جداگانهٔ آسیب و مفقودی بخرد.
مادهٔ ۱۱ (حق باز کردن و بازرسی چمدان تحویلی)
برای رعایت مقررات امنیت هوانوردی و قوانین گمرکی واردات و صادرات، شرکت و شرکت‌های حمل سریع بین‌المللی می‌توانند چمدان تحویلی، از جمله کیف LID، را بدون رضایت یا اطلاع قبلی مشتری باز و بازرسی کنند.
مادهٔ ۱۲ (خودداری از تحویل گرفتن و امحای اقلام تحویل‌نشده در بلندمدت)
- اگر تحویل به‌دلیل اشتباه بودن نشانی گیرنده (مشتری)، خودداری او از تحویل گرفتن، پرداخت نشدن عوارض واردات، در دسترس نبودن او یا دلایل مشابه ممکن نباشد، شرکت کالا را حداکثر ۳۰ روز نگهداری می‌کند.
- اگر مشتری پس از پایان این مدت اقدام لازم، مانند پرداخت هزینهٔ ارسال مرجوعی، را انجام ندهد، شرکت می‌تواند کالا را رأساً امحا کند و هزینه‌های مربوط را از مشتری دریافت کند.
مادهٔ ۱۳ (قوهٔ قهریه یا فورس ماژور)
شرکت و شرکت‌های حمل سریع بین‌المللی در قبال تأخیر در تحویل، مفقودی یا آسیبی که بر اثر رویدادهای خارج از کنترل معقول آن‌ها رخ دهد، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، شورش، تروریسم، آتش‌سوزی، محدودیت‌های دولتی، اعتصاب و شرایط جوی نامساعد، مسئولیتی ندارند.
مادهٔ ۱۴ (محتوای کاربر و معیارهای نظارت)
- نظرها، پست‌ها، دیدگاه‌ها و پاسخ‌ها باید به تجربهٔ واقعی استفاده از خدمت مربوط باشند. کاربر نباید اطلاعات غیرقانونی، تهدید، آزار، نفرت‌پراکنی، محتوای جنسی یا خشونت‌آمیز، تبلیغات تکراری، ترویج فریبنده، اطلاعات شخصی دیگران یا محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری منتشر کند.
- کاربر می‌تواند محتوایی را که به‌طور معقول ناقض این معیارها می‌داند گزارش کند. شرکت می‌تواند محتوای گزارش‌شده یا شناسایی‌شده را بررسی و در صورت لزوم برای حفاظت از کاربران، رعایت قانون یا اجرای این شرایط، آن را پنهان، محدود یا حذف کند.
- در صورت تخلف مکرر یا جدی، شرکت می‌تواند حق انتشار را محدود یا استفاده از حساب را تعلیق کند. شرکت صرفاً به دلیل انتقادی یا منفی بودن، نظر مبتنی بر واقعیت را حذف نمی‌کند.
مادهٔ ۱۵ (تماس)
برای پرسش دربارهٔ این شرایط یا سیاست پرداخت، لغو و بازپرداخت، با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید یا به contact@leftitem.com ایمیل بزنید.
اطلاعات کسب‌وکار
- نام تجاری: Left Item Delivery
- نماینده: Hwanhee Choi
- شمارهٔ ثبت کسب‌وکار: 2270772582
- نشانی: 155-14 Huam-dong, Yongsan-gu, Seoul, Republic of Korea
- ایمیل: contact@leftitem.com
- وب‌سایت: leftitem.com