سیاست پرداخت، لغو و بازپرداخت LID
تاریخ اجرا: ۱ ژانویهٔ ۲۰۲۶
این سیاست، ضوابط پرداخت، لغو و بازپرداخت خدمات LID را تعیین میکند و همراه با شرایط و ضوابط استفاده اعمال میشود.
۱. دامنهٔ کاربرد
- واسطهگری ارسال به خارج از کشور
- جمعآوری و تحویل اقلام نگهداریشده در هتل
- بازیابی و ارسال اشیای جامانده
- تحویل داخلی چمدان
۲. اصول کلی
- مبالغ قابلبازپرداخت، بهطور پیشفرض به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشوند.
- زمان ثبت بازپرداخت ممکن است بسته به صادرکنندهٔ کارت، درگاه پرداخت (PG) یا ضوابط روش پرداخت متفاوت باشد.
۳. درخواست معتبر لغو
- درخواست لغو فقط زمانی معتبر است که از طریق کانالهای رسمی، شامل اپلیکیشن، وبسایت، ایمیل یا پشتیبانی مشتری، ارسال شود.
- امکان لغو بر اساس مرحلهٔ عملیاتی، مانند آغاز کار، تکمیل جمعآوری یا آغاز ارسال، تعیین میشود و صرفاً به زمان ثبت درخواست بستگی ندارد.
۴. ضوابط بازپرداخت
۴-۱. بازپرداخت کامل
بازپرداخت کامل فقط در صورتی امکانپذیر است که همهٔ شرایط زیر برقرار باشند:
- درخواست ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت ثبت شده باشد
- پیش از جمعآوری توسط مسئول LID یا شرکت حمل همکار باشد
- فرایند ارسال در سامانههای LID آغاز نشده باشد
۴-۲. بازپرداخت جزئی
اگر کار آغاز شده باشد اما جمعآوری هنوز تکمیل نشده باشد، ممکن است پس از کسر هزینههای واقعی انجامشده، مانند اعزام، مراجعه، بستهبندی و رسیدگی به اسناد، باقیماندهٔ مبلغ بازپرداخت شود.
۴-۳. موارد غیرقابلبازپرداخت
در موارد زیر هیچ مبلغی بازپرداخت نمیشود:
- پس از تکمیل جمعآوری (آغاز فرایند ارسال)
- پس از آغاز ارسال (ورود به شبکهٔ حمل داخلی یا بینالمللی یا فرایند گمرکی)
- ناموفق ماندن تحویل بهدلیل نشانی اشتباه، در دسترس نبودن گیرنده، خودداری از تحویل گرفتن یا پرداخت نشدن عوارض
- انصراف صرف مشتری
- مرجوعی، امحا یا جریمهٔ ناشی از وجود اقلام ممنوعه
۵. مرجوعی و ارسال مجدد
- اگر کالا پس از آغاز ارسال مرجوع شود، هزینههای ارسال و رسیدگی که قبلاً پرداخت شدهاند، قابلبازپرداخت نیستند.
- برای ارسال مجدد، مشتری باید هزینهٔ ارسال مرجوعی، ارسال جدید و در صورت نیاز بستهبندی مجدد را بپردازد.
۶. مقررات ویژهٔ خدمت اشیای جامانده
- LID در قبال جبران ارزش کالایی که پیش از جمعآوری توسط LID در هتل یا محل نگهداری مفقود یا امحا شود، مسئولیتی ندارد.
- اگر حمل هنوز آغاز نشده باشد، ممکن است هزینهٔ ارسال پرداختشده قابلبازپرداخت باشد.
۷. فورس ماژور
در صورت تأخیر، مرجوعی یا امحای ناشی از رویدادهای خارج از کنترل معقول، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اعتصاب، شرایط جوی نامساعد و اقدامات گمرکی یا دولتی، ممکن است بازپرداخت و جبران خسارت محدود شود.
۸. تماس
برای پرسشهای مربوط به این سیاست، با پشتیبانی مشتری یا contact@leftitem.com تماس بگیرید.