レフトアイテムデリバリー（LID）プライバシーポリシー

施行日：2026年7月1日

レフトアイテムデリバリー（以下「当社」または「LID」といいます）は、お客様の個人情報を大切に取り扱い、「情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律」、個人情報保護法、EU一般データ保護規則（GDPR）などの関係法令を遵守します。

1. 取得する個人情報の項目および取得方法

当社はサービス提供に必要な最小限の個人情報のみを取得します。

取得する情報（必須）： 氏名（英字）、国・郵便番号を含む海外のお届け先住所、メールアドレス、電話番号、滞在中の提携ホテル名・客室番号、クレジットカード情報などの決済情報、メッセンジャーID
AIおよび配送に関連して取得する情報： 配送する手荷物・忘れ物の写真（AIによる容積の推定および破損の有無を事前に確認するため）、品物の詳細情報、申告価格
自動的に取得する情報： IPアドレス、Cookie、アクセス履歴、端末情報

当社は取得した情報を以下の目的で利用します。

サービスの提供および契約の履行： AIによる配送料の見積もり、集荷予約、インボイス・税関申告書の作成、決済処理、メールまたはSMSによる配送状況の通知
越境ECおよびマーケティングでの利用（任意で同意した場合）： 配送履歴や購入データを分析し、帰国後に関心をお持ちになる可能性がある化粧品・ファッションなどのKカルチャー商品をご提案するほか、関連するキャンペーンや割引情報を配信するため
お問い合わせ対応および紛争解決： サービス利用中のお問い合わせ対応、忘れ物の状態確認、補償手続き

当社は国際配送サービスを提供するため、お客様の個人情報を国内外のパートナーへ必要な範囲で提供します。

当社は、お客様からご提供いただいた手荷物の写真を、AI画像認識技術と当社の料金・取扱基準に基づいて分析し、配送料を自動で算出します。AIによる見積もりに異議がある場合は、いつでもカスタマーサポートへ担当者による確認を依頼できます。

当社は、配送サービスの完了、マーケティングでの利用目的の達成、または会員の退会まで個人情報を保管します。利用目的を達成した後、または電子商取引法・税法等の関係法令で定められた保存期間が満了した後は、復元できない安全な方法で速やかに廃棄します。

当社は、法定代理人の明示的な同意がない18歳未満の方の個人情報を意図的に取得または処理しません。未成年者による決済およびサービス利用が確認された場合、当社は該当する配送受付を取り消し、取得した情報を直ちに廃棄します。

海外のお客様を含むすべての情報主体は、当社に対していつでも次の権利を行使できます。

上記権利の行使は、当社の個人情報保護責任者（DPO）へメールで依頼でき、当社は遅滞なく対応します。

当社は、決済履歴や海外住所等の個人情報を不正な開示から保護するため、SSL暗号化通信を使用しています。データベースは、アクセス権限を厳格に管理したクラウドサーバーに保管します。

当社は個人情報処理に関する業務を統括して責任を負い、関連する苦情処理および被害救済のため、次のとおり個人情報保護責任者を指定しています。

本項は、AndroidおよびiOS向けの Delivery Spot、Delivery Spot Partner、LIDホテル業務アプリに適用されます。

LIDホテル業務アプリ： 担当者のメールアドレス、ログイン・OTP・セッション情報、紐付けられたホテル情報、忘れ物・配送・問い合わせなどのホテル業務記録を取り扱います。AR体積測定に用いるカメラおよび深度フレームは端末内でのみ計算し、サーバーへアップロードしません。見積もり依頼時には、算出した寸法・重量・仕向国など必要な値のみを送信します。

サービス提供に必要な範囲で、Googleログイン・地図サービス、決済代行会社、クラウドホスティング・メール事業者、提携ホテル・店舗、配送会社および税関当局が情報を処理する場合があります。各事業者は、契約および関係法令に従い必要な範囲でのみ処理します。

アカウントに紐付く情報の削除は、アプリのプロフィールまたはアカウント画面から依頼するか、LIDアカウント削除案内をご利用ください。注文・決済・返金・税務・配送・精算記録は、進行中のサービス、紛争解決、不正利用防止または法的義務に必要な期間に限り保管し、その後削除または識別不能化します。

事業者情報