株式会社レフトアイテムデリバリー(LID) 利用規約 (Terms & Conditions)

施行日: 2026年1月1日

第1条 (目的)

本規約は、株式会社レフトアイテムデリバリー(以下 当社 または LID)が提供するオンライン物流仲介プラットフォーム(leftitem.com)および関連サービスの利用条件、当社と会員(顧客)および提携パートナー間の権利、義務、責任範囲を定めることを目的とします。

第2条 (用語の定義)

  1. LIDプラットフォーム: 訪韓外国人観光客のショッピング品および遺失物を海外自宅へ配送できるよう、受付、見積り、決済、配送追跡を支援する当社のITソリューションをいいます。
  2. No-Packing (ノーパッキング) サービス: 顧客が別途ダンボール梱包をせず、当社または提携パートナーが提供する専用バッグ(LID Bag)に物品を入れて委託する方式をいいます。
  3. 遺失物(Left Item Delivery)サービス: 顧客が提携パートナー(ホテル等)の客室・施設内に置き忘れた物品を当社が回収し、海外自宅へ配送するサービスをいいます。
  4. 提携パートナー: 当社と契約し、顧客の手荷物を一時保管するホテル、宿泊施設、空港、リテール店舗等をいいます。
  5. グローバル特送会社: 当社と提携し、国家間ラストマイル物理輸送を実際に行う物流企業(FedEx、DHL、郵便等)をいいます。

第3条 (当社の役割および責任の限界)

  1. 当社は配送受付および決済を支援するソフトウェアソリューション提供者兼物流仲介者です。国家間の物理輸送はグローバル特送会社が遂行し、輸送中の遅延、滅失、毀損に関する一次的な運送責任は当該特送会社の約款に従います。
  2. 当社の物品保管および管理責任は、当社の物流マネージャーが提携パートナー(ホテル等)から当該物品を物理的に引き受け(回収し)た時点から発生します。
  3. 顧客が物品を提携パートナーのロビー等に預けた後、当社マネージャーが回収する前に発生した紛失、盗難、破損、または第三者による任意処分について、当社はいかなる法的責任も負いません。

第4条 (AIビジョン見積り算出および運賃精算)

  1. 当社は、顧客がスマートフォンで撮影した物品写真を基にAIビジョン技術を用いて予想体積と重量を算出し、配送見積りを案内します。
  2. AIが算出した見積りは予測値です。回収後、当社物流センターまたはグローバル特送会社の実測結果により、実際の規格(体積/重量)がAI見積りを超過した場合、または顧客が故意・過失で物品情報を漏らした場合、当社は配送を保留し、差額(追加運賃)の支払いを請求できます。
  3. 顧客が指定期限内に追加運賃を支払わない場合、当社は配送を取消し、当社が定める一定期間以上の無回答時(3か月以内)には物品を廃棄できるものとします。

第5条 (No-Packingポリシーおよび破損免責)

  1. 当社は専用バッグ(LID Bag)に入った物品を回収後、グローバル特送会社の規格に合わせて安全なスマート同梱包を代行します。
  2. 顧客の自己保護義務: 専用バッグに物品を入れる際、破損しやすい注意取扱品(ガラス瓶、化粧品液体類、電子機器等)は、顧客が衣類等で包むなど最小限の緩衝措置を自ら行う必要があります。
  3. 破損免責: 当社が物品を回収して同梱包する前に、顧客の緩衝措置不十分により既に破損が発生していた場合、または製品の本質的欠陥により配送中に毀損した場合、当社は損害賠償責任を負いません。

第6条 (配送不可および取扱制限品目)

  1. 顧客は、航空保安法および出発国/到着国の法令により輸送が禁止された品目(可燃性物質、スプレー、爆発物、危険化学物質、モバイルバッテリー等)を委託できません。
  2. ペナルティ賦課: 当社のAIビジョン検査または手動検査、税関のX線通関段階で禁止品目が摘発され、再梱包、通関遅延、返送等の措置が発生した場合、当社は顧客に30 USD(または相当するUSDTおよび他通貨)の取扱手数料(ペナルティ)および返送実費を請求できます。禁止品目摘発による遅延および廃棄について、当社は一切返金しません。

第7条 (税関申告および関税賦課)

  1. 当社は顧客の便宜のためインボイス(税関申告書)作成を代行できるものの、顧客が入力した品名および価格(Value)情報の正確性に関する最終責任は顧客にあります。
  2. 物品が到着国税関を通過する際に発生するすべての輸入関税、付加価値税、税関検査手数料は受取人(顧客)が全額負担するものとします。関税未納により通関が遅延または返送/廃棄された場合、当社は配送料返金および損害賠償責任を負いません。

第8条 (決済および取消/返金ポリシー)

  1. 決済はクレジットカード(PG)およびステーブルコイン(USDT等)多通貨に対応します。仮想資産決済時に発生するブロックチェーンネットワーク手数料は顧客負担とし、返金時の送金時点レート変動による価値差額は補償しません。
  2. 返金規定:
  • 全額返金: 決済完了後24時間以内であり、当社マネージャーが物品をまだ回収していない場合。
  • 返金不可: ① 当社マネージャーがホテル等で物品回収を完了しラストマイル輸送プロセスが開始された場合、② 受取人の住所誤入力または連絡不能により配送が失敗した場合、③ 単純な心変わり。

第9条 (遺失物配送サービス特則および免責)

  1. 第三者保管中に発生した滅失免責: 当社回収前に提携パートナー(ホテル等)側の過失または独自保管規定により物品が紛失、破棄、任意処分された場合、当社は物品価値に対する賠償責任を負いません。(この場合、配送料は全額返金されます。)
  2. 物品状態(Condition)免責: 遺失物は使用済み中古品であるため、当社は回収前の本来状態や作動可否を確認できません。受取後、汚染、傷、電子機器不良等を理由とする損害賠償請求および返金は厳格に禁止されます。

第10条 (賠償限度および高価品申告)

  1. 予測不能な輸送事故(破損/紛失)発生時、当社の最大損害賠償限度はグローバル特送会社の基本補償限度(一般的に100 USD以下)に制限されます。
  2. これを超える高価品の場合、顧客は受付時に物品価値(Declared Value)を正確に明示し、別途の破損/紛失保険オプションを決済した場合にのみ当該価値保護を受けられます。

第11条 (手荷物開封および検査権)

航空保安規定および輸出入通関法令を遵守するため、当社およびグローバル特送会社は顧客への事前同意や通知なく、委託された手荷物(LID専用バッグを含む)を開封し内容物を検査する権利を有します。

第12条 (受取拒否および長期未配達物品の廃棄)

  1. 受取人(顧客)の住所誤入力、受取拒否、輸入関税未納、連絡不能等の事由で配送が完了できない場合、当社は最大30日間物品を保管します。
  2. 当該期間経過後も顧客が後続措置(返送費用決済等)を取らない場合、当社は当該物品を任意に廃棄でき、これにより発生した諸費用を顧客に請求できます。

第13条 (不可抗力)

当社およびグローバル特送会社は、天災地変、戦争、暴動、テロ、火災、国家機関の統制、ストライキ、悪天候等、合理的に制御できない不可抗力事由によって発生した配送遅延、滅失、毀損について責任を負いません。