レフトアイテムデリバリー利用規約

施行日：2026年1月1日

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第1条（目的）

本規約は、レフトアイテムデリバリー（以下「当社」または「LID」といいます）が提供するオンライン物流仲介プラットフォーム leftitem.com および関連サービスの利用条件ならびに当社、会員（お客様）、提携パートナーの権利、義務、責任を定めることを目的とします。

第2条（用語の定義）

  1. LIDプラットフォーム： 韓国を訪れる外国人旅行者が、購入品や忘れ物を海外の自宅へ送れるよう、受付、見積もり、お支払い、配送状況の確認を一括して支援する当社のシステムをいいます。
  2. 梱包不要（No-Packing）サービス： お客様が別途ダンボール箱を用意せず、当社または提携パートナーが提供する専用バッグ（LID Bag）に品物を入れて預ける方式をいいます。
  3. 忘れ物（Left Item Delivery）サービス： お客様が提携パートナー（ホテル等）の客室や施設内に置き忘れた物品を当社が回収し、海外の自宅へ配送するサービスをいいます。
  4. 提携パートナー： 当社と契約し、お客様の手荷物を一時保管するホテル、宿泊施設、空港、小売店等をいいます。
  5. 国際配送会社： 当社と提携し、国際輸送を実際に行う物流会社（FedEx、DHL、郵便事業者等）をいいます。

第3条（当社の役割および責任の範囲）

  1. 当社は、配送の受付とお支払い手続きを支援するシステム提供者であり、物流の仲介事業者です。実際の国際輸送は国際配送会社が行い、輸送中の遅延、滅失、破損に関する運送上の責任には、各配送会社の約款が適用されます。
  2. 当社による品物の保管・管理責任は、当社の物流担当者が提携パートナー（ホテル等）から対象の品物を実際に受け取った時点から発生します。
  3. 引渡し後の責任： 施設において品物が当社スタッフへ引き渡された時点以降、当社の保管・管理中に生じた紛失、破損その他の事故については、本規約に定める範囲内で当社が責任を負います。
  4. 区間責任の確定： 当社スタッフがホテルなどの提携パートナーから物品を回収した時点から、国際配送会社（FedEx、DHL、EMS など）へ引き渡すまでに生じた紛失、毀損その他一切の損害について、当社が責任を負います。この区間には、第10条（賠償限度および高価品の申告）の国際配送会社基準の賠償限度は適用されず、実際の損害額を基準に賠償します。
  5. お客様が物品を提携パートナーのロビー等に預けた後、当社の物流担当者が回収するまでに生じた紛失、盗難、破損、または第三者による処分について、当社は法的責任を負いません。

第4条（AI見積もりの算出および運賃精算）

  1. 当社は、お客様がスマートフォンで撮影した品物の写真をもとに、AI画像認識技術で想定される容積と重量を算出し、配送料の見積もりをご案内します。
  2. AIが算出した見積もりは予測値です。回収後、当社の物流センターまたは国際配送会社による実測で、実際の規格（容積・重量）がAI見積もりを上回った場合、またはお客様が故意もしくは過失により品物の情報を正しく申告しなかった場合、当社は配送を保留し、差額となる追加運賃を請求できます。
  3. お客様が指定期限内に追加運賃を支払わない場合、当社は配送を取り消すことができます。当社が定める期限（最長3か月）までにご連絡がない場合、当社は物品を廃棄する権利を有します。

第5条（梱包不要サービスおよび破損に関する免責）

  1. 当社は専用バッグ（LID Bag）に入った品物を回収した後、国際配送会社の規格に合わせて安全に梱包し、必要に応じて複数の品物をまとめて梱包します。
  2. お客様による保護措置： 専用バッグに物品を入れる際、破損しやすい品物（ガラス瓶、化粧品の液体類、電子機器等）は、お客様ご自身で衣類等に包むなど、最低限の緩衝措置を行う必要があります。
  3. 破損に関する免責： 当社が物品を回収して同梱する前に、お客様による緩衝措置の不足ですでに破損していた場合、または製品自体の欠陥により配送中に破損した場合、当社は損害賠償責任を負いません。

第6条（配送不可品目および取扱制限品目）

  1. お客様は、航空保安法ならびに発送国・配送先の国の法令で輸送が禁止されている品目（可燃性物質、スプレー、爆発物、危険な化学物質、モバイルバッテリー等）を預けることはできません。
  2. 手数料の請求： 当社のAI画像検査、目視検査、または税関のX線検査で禁止品目が見つかり、再梱包、通関の遅延、返送等の対応が必要になった場合、当社はお客様に30米ドル（USD）の取扱手数料および実際に発生した返送費を請求します。禁止品目の発見による遅延や廃棄について、当社は返金を行いません。

第7条（税関申告および関税の負担）

  1. 当社はお客様の便宜のため、インボイス（税関申告書）の作成を代行できます。ただし、お客様が入力した品名および申告価格の正確性については、お客様が最終的な責任を負います。
  2. 物品が到着国の税関を通過する際に発生するすべての輸入関税、付加価値税、税関検査手数料は受取人（お客様）が全額負担するものとします。関税の未納により通関が遅延した場合、または品物が返送・廃棄された場合、当社は配送料の返金および損害賠償の責任を負いません。

第8条（お支払いおよびキャンセル・返金ポリシー）

本条は、LIDサービスの支払い、キャンセルおよび返金の基準を定め、海外配送代行、ホテル保管品の集荷・配送、忘れ物の回収・配送、国内手荷物配送に適用されます。

8-1. 基本原則

  1. 支払いは、利用可能な決済サービスを通じてクレジットカードなどで処理されます。
  2. 返金は原則として、お支払い時に使用した方法へ行います。
  3. 返金が利用明細などに反映される時期は、カード会社やお支払い方法によって異なります。

8-2. キャンセル申請の基準

  1. キャンセルは、アプリ、ウェブサイト、メール、または公式カスタマーサポートからお申し出ください。これらの窓口以外からのご依頼は受け付けられません。
  2. キャンセルの可否は、ご依頼の時刻だけでなく、作業の開始、集荷の完了、発送の開始など、実際のサービスの進行状況に基づいて判断します。

8-3. 全額返金

以下の条件をすべて満たす場合に限り、全額を返金します。

  1. お支払い完了後24時間以内
  2. 当社担当者または提携運送会社による集荷前
  3. 当社が発送準備を開始していないこと

8-4. 部分返金

作業を開始しているものの集荷が完了していない場合は、訪問、配車、梱包、書類作成等ですでに発生した実費を差し引いて返金することがあります。

8-5. 返金不可

以下に該当する場合、返金はできません。

  1. 集荷が完了し、配送手続きが始まっている場合
  2. 品物を国内外の配送会社へ引き渡した、または通関手続きが始まっている場合
  3. 受取人の住所の入力誤り、連絡不能、受取拒否、関税の未納により配送できなかった場合
  4. お客様都合によるキャンセル
  5. 禁止品目を預けたことにより、返送、廃棄、罰金が発生した場合

8-6. 返送・再発送

  1. 発送開始後に品物が返送された場合、お支払い済みの配送料および取扱手数料は返金されません。
  2. 再発送を希望する場合、返送費、再発送費、必要に応じた再梱包費はお客様負担となります。

8-7. 忘れ物サービスの返金特則

  1. 当社が回収する前にホテルや保管先で発生した紛失・廃棄について、当社は品物の価値に対する賠償責任を負いません。
  2. ただし、輸送を開始していない場合は、配送料を返金することがあります。

第9条（忘れ物配送サービスの特則および免責）

  1. 第三者による保管中に生じた滅失に関する免責： 当社が回収する前に、提携パートナー（ホテル等）の過失または独自の保管規定により品物が紛失、廃棄、その他の処分をされた場合、当社は品物の価値に対する賠償責任を負いません。（この場合、配送料は全額返金します。）
  2. 品物の状態に関する免責： 忘れ物は使用済みの品物であるため、当社は回収前の本来の状態や作動の可否を確認できません。受取後の汚れ、傷、電子機器の作動不良等を理由とする損害賠償または返金の請求は、認められない場合があります。

第10条（賠償限度および高価品の申告）

  1. 国際配送会社が実際に運送を行う区間で、予測できない運送事故により物品が破損または紛失した場合、当社の損害賠償額の上限は当該国際配送会社の基本補償限度額とします。
  2. ただし、第3条第4項に定める区間（ホテルなどでの当社による回収時点から国際配送会社への引渡しまで）に生じた紛失・毀損には本条の賠償限度を適用せず、当社が実際の損害額を基準に賠償します。
  3. この限度額を超える高価品については、受付時に申告価額を正確に入力し、別途、破損・紛失保険に加入する必要があります。

第11条（手荷物の開封および検査権）

航空保安規定および輸出入通関法令を遵守するため、当社および国際配送会社は、お客様への事前の同意または通知なく、お預かりした手荷物（LID専用バッグを含む）を開封し、内容物を検査する権利を有します。

第12条（受取拒否および長期未配達物品の廃棄）

  1. 受取人（お客様）の住所入力誤り、受取拒否、輸入関税未納、連絡不能等の理由により配送が完了しない場合、当社は最大30日間物品を保管します。
  2. 当該期間が経過してもお客様が必要な手続き（返送費用の支払いなど）を行わない場合、当社は当該物品を当社の判断で廃棄でき、これにより発生した諸費用をお客様に請求できます。

第13条（不可抗力）

当社および国際配送会社は、天災地変、戦争、暴動、テロ、火災、国家機関の統制、ストライキ、悪天候等、合理的に制御できない不可抗力の事由により発生した配送遅延、滅失、破損について責任を負いません。

第14条（ユーザーコンテンツおよび運営基準）

  1. レビュー、投稿、コメントおよび返信は、実際のサービス利用体験に関する内容でなければなりません。利用者は、違法情報、脅迫、嫌がらせ、ヘイト表現、性的・暴力的なコンテンツ、広告目的の連続投稿、欺瞞的な宣伝、他人の個人情報または知的財産権を侵害する資料を投稿してはなりません。
  2. 利用者は、本基準に違反すると合理的に判断したコンテンツを通報できます。当社は、通報された、または独自に確認したコンテンツを審査し、利用者保護、法令遵守または本規約の執行に必要な場合、非表示、表示制限または削除を行うことができます。
  3. 違反が反復または重大な場合、当社は投稿権限を制限し、またはアカウントの利用を停止できます。批判的または否定的であるという理由だけで、事実に基づくレビューを削除することはありません。

第15条（お問い合わせ）

本規約および支払い・キャンセル・返金ポリシーに関するお問い合わせは、カスタマーサポートをご利用いただくか、contact@leftitem.com までメールでご連絡ください。

事業者情報

  • 商号: レフトアイテムデリバリー
  • 代表者: Hwanhee Choi
  • 事業者登録番号: 2270772582
  • 住所: 大韓民国 ソウル特別市 龍山区 厚岩洞 155-14
  • メール: contact@leftitem.com
  • ウェブサイト: leftitem.com
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