株式会社レフトアイテムデリバリー(LID) 利用規約 (Terms & Conditions)

施行日: 2026年1月1日

第1条 (目的)

本規約は、株式会社レフトアイテムデリバリー(以下「当社」または「LID」)が提供するオンライン物流仲介プラットフォーム(leftitem.com)および関連サービスの利用条件、当社と会員(お客様)および提携パートナー間の権利、義務、責任範囲を定めることを目的とします。

第2条 (用語の定義)

  1. LIDプラットフォーム: 訪韓外国人観光客の買い物品および忘れ物を海外の自宅へ配送できるよう、受付、見積もり、決済、配送状況の確認を支援する当社のシステムをいいます。
  2. No-Packing (ノーパッキング) サービス: お客様が別途ダンボールで梱包せず、当社または提携パートナーが提供する専用バッグ(LID Bag)に物品を入れて預ける方式をいいます。
  3. 忘れ物(Left Item Delivery)サービス: お客様が提携パートナー(ホテル等)の客室や施設内に置き忘れた物品を当社が回収し、海外の自宅へ配送するサービスをいいます。
  4. 提携パートナー: 当社と契約し、お客様の手荷物を一時保管するホテル、宿泊施設、空港、リテール店舗等をいいます。
  5. 国際配送会社: 当社と提携し、国をまたぐ配送を実際に行う物流会社(FedEx、DHL、郵便局等)をいいます。

第3条 (当社の役割および責任の範囲)

  1. 当社は配送受付と決済を支援するシステム提供者および物流仲介者です。実際の国際輸送は国際配送会社が行い、輸送中に発生する遅延、滅失、破損に関する一次的な運送責任は、当該配送会社の約款に従います。
  2. 当社の物品保管および管理責任は、当社の物流マネージャーが提携パートナー(ホテル等)から該当物品を物理的に受け取った時点から発生します。
  3. お客様が物品を提携パートナーのロビー等に預けた後、当社マネージャーが回収する前に発生した紛失、盗難、破損、または第三者による任意の処分について、当社は法的責任を負いません。

第4条 (AIビジョン見積もりの算出および運賃精算)

  1. 当社は、お客様がスマートフォンで撮影した物品写真をもとに、AIビジョン技術を利用して想定される体積と重量を算出し、配送見積もりをご案内します。
  2. AIが算出した見積もりは予測値です。回収後、当社物流センターまたは国際配送会社の実測結果により、実際の規格(体積/重量)がAI見積もりを超過した場合、またはお客様が故意・過失により物品情報を漏らした場合、当社は配送を保留し、差額(追加運賃)の支払いを請求できます。
  3. お客様が指定期限内に追加運賃を支払わない場合、当社は配送を取消し、当社が定める一定期間以上返信がない場合(3か月以内)には物品を廃棄する権利を有します。

第5条 (No-Packingポリシーおよび破損免責)

  1. 当社は専用バッグ(LID Bag)に入った物品を回収した後、国際配送会社の規格に合わせて安全な梱包およびまとめ梱包を代行します。
  2. お客様の自己保護義務: 専用バッグに物品を入れる際、破損しやすい取扱注意品(ガラス瓶、化粧品の液体類、電子機器等)は、お客様自身が衣類等で包むなど、最低限の緩衝措置を行う必要があります。
  3. 破損免責: 当社が物品を回収してまとめ梱包する前に、お客様の緩衝措置不足によりすでに破損が発生していた場合、または製品自体の欠陥により配送中に破損した場合、当社は損害賠償責任を負いません。

第6条 (配送不可および取扱制限品目)

  1. お客様は、航空保安法および出発国/到着国の法令により輸送が禁止された品目(可燃性物質、スプレー、爆発物、危険な化学物質、モバイルバッテリー等)を預けることはできません。
  2. ペナルティの請求: 当社のAIビジョン検査または目視検査、税関のX線検査段階で禁止品目が見つかり、再梱包、通関遅延、返送等の対応が発生した場合、当社はお客様に30 USDの取扱手数料(ペナルティ)および返送実費を請求します。禁止品目の発見による遅延および廃棄について、当社は返金しません。

第7条 (税関申告および関税の負担)

  1. 当社はお客様の便宜のためインボイス(税関申告書)作成を代行できますが、お客様が入力した品名および価格(Value)情報の正確性に関する最終責任はお客様にあります。
  2. 物品が到着国の税関を通過する際に発生するすべての輸入関税、付加価値税、税関検査手数料は受取人(お客様)が全額負担するものとします。関税未納により通関が遅延または返送/廃棄された場合、当社は配送料の返金および損害賠償責任を負いません。

第8条 (決済および取消/返金ポリシー)

  1. 決済は、クレジットカード(PG)に対応します。
  2. 返金規定:
  • 全額返金: 決済完了後24時間以内で、当社マネージャーがまだ物品を回収していない場合。
  • 返金不可: ① 当社マネージャーがホテル等で物品回収を完了し、配送手続きが開始された場合、② 受取人の住所入力誤りまたは連絡不能により配送が失敗した場合、③ 単純な都合変更。

第9条 (忘れ物配送サービスの特則および免責)

  1. 第三者保管中に発生した滅失の免責: 当社が回収する前に、提携パートナー(ホテル等)側の過失または独自の保管規定により物品が紛失、破棄、任意処分された場合、当社は物品価値に対する賠償責任を負いません。(この場合、配送料は全額返金されます。)
  2. 物品状態(Condition)の免責: 忘れ物は使用済みの中古品であるため、当社は回収前の本来の状態や作動可否を確認できません。受取後の汚れ、傷、電子機器の作動不良等を理由とする損害賠償請求および返金は認められない場合があります。

第10条 (賠償限度および高価品の申告)

  1. 予測できない輸送事故(破損/紛失)が発生した場合、当社の最大損害賠償限度は国際配送会社の基本補償限度(一般的に100 USD以下)に制限されます。
  2. これを超える高価品の場合、お客様は受付時に物品価値(Declared Value)を正確に明示し、別途の破損/紛失保険オプションを決済した場合にのみ、当該価値の保護を受けられます。

第11条 (手荷物の開封および検査権)

航空保安規定および輸出入通関法令を遵守するため、当社および国際配送会社は、お客様の事前同意または通知なく、預託された手荷物(LID専用バッグを含む)を開封し、内容物を検査する権利を有します。

第12条 (受取拒否および長期未配達物品の廃棄)

  1. 受取人(お客様)の住所入力誤り、受取拒否、輸入関税未納、連絡不能等の理由により配送が完了しない場合、当社は最大30日間物品を保管します。
  2. 当該期間が経過してもお客様が後続措置(返送費用の決済等)を行わない場合、当社は当該物品を任意に廃棄でき、これにより発生した諸費用をお客様に請求できます。

第13条 (不可抗力)

当社および国際配送会社は、天災地変、戦争、暴動、テロ、火災、国家機関の統制、ストライキ、悪天候等、合理的に制御できない不可抗力の事由により発生した配送遅延、滅失、破損について責任を負いません。