LID 決済・キャンセル・返金ポリシー

施行日: 2026年1月1日

本ポリシーはLIDサービスにおける決済、キャンセル、返金の基準を定めます。本ポリシーは利用規約とあわせて適用されます。

1. 適用範囲

  • 海外配送代行
  • ホテル保管物品の集荷/配送
  • 遺失物回収/配送
  • 国内手荷物配送

2. 基本原則

  1. 返金は原則として元の決済手段へ行います。
  2. 実際の反映時期はカード会社、PG、決済手段の方針により異なります。
  3. 仮想資産決済(USDT等)の場合、ネットワーク手数料はお客様負担であり、相場変動差額は補償されません。

3. キャンセル申請の有効要件

  1. キャンセル申請は、アプリ/ウェブ/メール/公式サポート窓口で受け付けた場合のみ有効です。
  2. 可否判断は申請時刻だけでなく、実際の作業段階(業務開始、集荷完了、発送開始)を基準とします。

4. 返金基準

4-1. 全額返金

次の条件をすべて満たす場合に限り全額返金されます。

  1. 決済完了後24時間以内の申請
  2. 当社担当者または提携運送会社による集荷前
  3. 当社システム上で発送業務開始前

4-2. 部分返金

業務開始後かつ集荷前の場合、すでに発生した実費(配車、訪問、梱包、書類処理等)を控除して返金されることがあります。

4-3. 返金不可

以下の場合は返金できません。

  1. 集荷完了後(ラストマイル/配送プロセス開始後)
  2. 発送開始後(国内/国際配送網投入または通関開始後)
  3. 住所誤り、連絡不能、受取拒否、関税未納による配送失敗
  4. 単純な都合変更
  5. 禁止品委託による返送・廃棄・罰金発生

5. 返送および再発送

  1. 発送後に返送された場合、既に支払われた送料および代行費は返金されません。
  2. 再発送を希望する場合、返送費・再発送費・必要時の再梱包費はお客様負担です。

6. 遺失物サービス特則

  1. 当社回収前にホテル/保管先で発生した紛失・廃棄について、当社は物品価値の賠償責任を負いません。
  2. ただし輸送未開始の案件については、送料返金が可能な場合があります。

7. 不可抗力

天災、戦争、ストライキ、悪天候、税関/政府機関措置など制御不能な事由による遅延・返送・廃棄について、返金や損害賠償は制限されます。

8. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、カスタマーサポートまたは contact@leftitem.com までご連絡ください。