LID 決済・キャンセル・返金ポリシー

施行日: 2026年1月1日

本ポリシーは、LIDサービスにおける決済、キャンセル、返金処理の基準を定めます。本ポリシーは利用規約とあわせて適用されます。

1. 適用範囲

  • 海外配送代行
  • ホテル保管品の集荷/配送
  • 忘れ物の回収/配送
  • 国内手荷物配送

2. 基本原則

  1. 返金は原則として元の決済手段へ行います。
  2. 実際の返金反映時期は、カード会社、PG会社、決済手段の方針により異なる場合があります。

3. キャンセル申請の基準

  1. キャンセル申請は、アプリ/ウェブ/メール/公式カスタマーサポートで受け付けたもののみ有効です。
  2. キャンセル可否は申請時刻ではなく、実際の作業段階(業務開始、集荷完了、発送開始)を基準に判断します。

4. 返金基準

4-1. 全額返金

以下の条件をすべて満たす場合、全額返金されます。

  1. 決済完了後24時間以内
  2. 当社マネージャーまたは提携運送会社による集荷前
  3. 当社システム上で配送業務開始前

4-2. 部分返金

業務が開始されているものの集荷前の場合、すでに発生した実費(訪問/配車/梱包/書類処理等)を差し引いたうえで返金されることがあります。

4-3. 返金不可

以下に該当する場合、返金はできません。

  1. 集荷完了後(配送手続き開始後)
  2. 発送後(国内/国際配送網への投入または通関手続き開始後)
  3. 受取人の住所誤入力、連絡不能、受取拒否、関税未納による配送失敗
  4. 単純な都合変更
  5. 禁止品目の委託による返送/廃棄/罰金の発生

5. 返送・再発送

  1. 発送後に返送された場合、既に支払われた配送料および代行費は返金されません。
  2. 再発送を希望する場合、返送費、再発送費、必要に応じた再梱包費はお客様負担となります。

6. 忘れ物サービスの特則

  1. 当社が回収する前にホテル/保管先の段階で発生した紛失・廃棄について、当社は物品価値の賠償責任を負いません。
  2. ただし、輸送が開始されていない件については、配送料の返金が可能です。

7. 不可抗力

天災地変、戦争、ストライキ、悪天候、税関/政府機関の措置など、制御できない事由による遅延・返送・廃棄については、返金または損害賠償が制限されます。

8. お問い合わせ

本ポリシーの適用に関するお問い合わせは、カスタマーサポートまたは contact@leftitem.com までお寄せください。