LID お支払い・キャンセル・返金ポリシー

本ポリシーは、LIDサービスのお支払い、キャンセル、返金に関する取扱いを定めるもので、LID利用規約とあわせて適用されます。

1. 適用範囲

• 海外配送代行
• ホテル保管品の集荷・配送
• 忘れ物の回収・配送
• 国内手荷物配送

2. 基本原則

1. 返金は原則として、お支払い時に使用した方法へ行います。
2. 返金が利用明細などに反映される時期は、カード会社やお支払い方法によって異なります。

3. キャンセル申請の基準

1. キャンセルは、アプリ、ウェブサイト、メール、または公式カスタマーサポートからお申し出ください。これらの窓口以外からのご依頼は受け付けられません。
2. キャンセルの可否は、ご依頼の時刻だけでなく、作業の開始、集荷の完了、発送の開始など、実際のサービスの進行状況に基づいて判断します。

4. 返金基準

4-1. 全額返金

以下の条件をすべて満たす場合に限り、全額を返金します。

1. お支払い完了後24時間以内
2. 当社担当者または提携運送会社による集荷前
3. 当社が発送準備を開始していないこと

4-2. 部分返金

作業を開始しているものの集荷が完了していない場合は、訪問、配車、梱包、書類作成等ですでに発生した実費を差し引いて返金することがあります。

4-3. 返金不可

以下に該当する場合、返金はできません。

1. 集荷が完了し、配送手続きが始まっている場合
2. 品物を国内外の配送会社へ引き渡した、または通関手続きが始まっている場合
3. 受取人の住所の入力誤り、連絡不能、受取拒否、関税の未納により配送できなかった場合
4. お客様都合によるキャンセル
5. 禁止品目を預けたことにより、返送、廃棄、罰金が発生した場合

5. 返送・再発送

1. 発送開始後に品物が返送された場合、お支払い済みの配送料および取扱手数料は返金されません。
2. 再発送を希望する場合、返送費、再発送費、必要に応じた再梱包費はお客様負担となります。

6. 忘れ物サービスの特則

1. 当社が回収する前にホテルや保管先で発生した紛失・廃棄について、当社は品物の価値に対する賠償責任を負いません。
2. ただし、輸送を開始していない場合は、配送料を返金することがあります。

7. 不可抗力

天災地変、戦争、ストライキ、悪天候、税関や政府機関の措置など、当社が合理的に制御できない事由による遅延・返送・廃棄については、返金または損害賠償が制限されます。

8. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、カスタマーサポートまたは contact@leftitem.com までお寄せください。