레프트아이템딜리버리(LID) 개인정보처리방침

레프트아이템딜리버리(이하 “당사” 또는 “LID”)는 고객의 개인정보를 소중히 여기며, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법, 유럽연합 일반개인정보보호법(GDPR) 등 관련 법령을 준수합니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

당사는 서비스 제공을 위해 필수적인 최소한의 개인정보만을 수집합니다.

• 필수 수집 항목: 영문 성명, 국가와 우편번호를 포함한 해외 배송지 주소, 이메일 주소, 연락처, 투숙 중인 제휴 호텔명과 객실 번호, 결제 거래 식별자·처리 상태·승인 또는 환불 결과, 메신저 ID. 카드번호 등 결제수단의 상세 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 당사가 저장하지 않습니다.
• AI 및 물류 특화 수집 항목: AI 부피 측정과 파손 여부 사전 확인에 사용하는 배송 수하물 및 분실물의 사진, 물품 상세 정보, 신고 금액
• 자동 수집 항목: IP 주소, 쿠키, 접속 로그, 기기 정보

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

당사는 수집한 정보를 다음 목적으로 이용합니다.

• 서비스 제공 및 계약 이행: AI를 활용한 배송비 견적 산출, 픽업 예약, 인보이스와 세관 신고서 자동 작성, 결제 처리, 이메일 또는 문자 메시지를 통한 실시간 배송 상태 안내
• 해외 고객 대상 상품 추천 및 마케팅 활용(선택 동의 시): 고객의 배송 물품 및 실제 구매 내역을 분석하여 귀국 후 관심을 가질 만한 화장품, 패션 등 K-컬처 상품을 맞춤 추천하고 관련 프로모션과 할인 혜택 안내
• 고객 응대 및 분쟁 해결: 서비스 이용 과정에서의 민원 처리, 분실물 상태 확인 및 보상 처리

3. 국제 배송을 위한 개인정보의 제3자 제공

당사는 국제 배송 서비스를 제공하기 위해 고객의 개인정보를 국내외 파트너에게 필수적으로 제공합니다.

• 제공받는 자: 1) 수거 및 본인 확인을 담당하는 호텔 프런트 데스크 등 제휴 파트너
• 제공받는 자: 2) 배송을 담당하는 FedEx, DHL, 우체국 등 국제 특송사
• 제공받는 자: 3) 수출입 신고를 담당하는 대한민국 관세청 및 도착 국가의 세관 당국
• 제공되는 정보: 영문 성명, 배송지 주소, 연락처, 물품 상세 정보 및 신고 금액
• 보유 및 이용 기간: 서비스 제공 완료 후 관계 법령에 따른 보존 기한까지

4. AI 견적을 위한 자동화된 의사결정

당사는 고객이 제출한 수하물 사진을 AI 비전 알고리즘과 요금 및 정책 기준으로 분석해 배송비를 자동으로 산출합니다. 고객은 AI 견적 결과에 이의가 있는 경우 언제든지 고객센터를 통해 담당자의 검토를 요청할 수 있습니다.

5. 개인정보의 보관 기간 및 파기

당사는 배송 서비스가 완료되거나 마케팅 이용 목적이 달성되거나 회원이 탈퇴할 때까지 개인정보를 보관합니다. 이용 목적이 달성되거나 전자상거래법, 세법 등 관련 법령에 따른 의무 보관 기간이 지나면 복구할 수 없는 안전한 방법으로 지체 없이 파기합니다.

6. 미성년자의 개인정보 보호

당사는 법정대리인의 명시적인 동의 없이 만 18세 미만 미성년자의 개인정보를 의도적으로 수집하거나 처리하지 않습니다. 미성년자가 서비스를 이용하거나 결제한 사실을 확인하면 해당 배송 접수를 취소하고 수집한 정보를 즉시 파기합니다.

7. GDPR 기준을 포함한 정보주체의 권리와 행사 방법

해외 고객을 포함한 모든 정보주체는 당사에 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요구 권리
• 개인정보 이동권
• 마케팅 및 광고성 정보 전송을 위한 개인정보 처리 동의를 철회할 권리

위 권리 행사는 당사 개인정보 보호책임자(DPO)에게 이메일로 요청할 수 있으며, 당사는 지체 없이 조치하겠습니다.

8. 안전성 확보를 위한 기술적 보호 조치

당사는 결제 내역과 해외 주소 등 개인정보 유출을 막기 위해 SSL 암호화 통신을 적용합니다. 데이터베이스는 접근 권한이 엄격히 통제되는 클라우드 서버에 보관합니다.

9. 개인정보 보호책임자(DPO) 및 연락처

당사는 개인정보 처리 업무를 총괄하고 관련 불만 처리와 피해 구제를 담당할 개인정보 보호책임자를 다음과 같이 지정합니다.

• 책임자 성명: CTO 공석원
• 이메일 주소: contact@leftitem.com
• 주소: 서울 용산구 후암동 155-14

10. LID 모바일 앱 개인정보 처리 안내

이 항목은 Delivery Spot, Delivery Spot 파트너, LID 호텔 업무 Android 및 iOS 앱에 적용됩니다.

앱별 처리 정보

• LID 호텔 업무 앱: 담당자 이메일과 로그인·OTP·세션 정보, 연결된 호텔 정보, 분실물·배송·문의 등 호텔 업무 기록을 처리합니다. AR 부피 측정의 카메라·깊이 프레임은 기기에서만 계산하며 서버에 업로드하지 않습니다. 견적 요청 시 계산된 크기·무게·도착 국가 등 필요한 값만 전송합니다.

기기 권한과 보관

• 위치, 사진, 카메라 권한은 해당 기능을 선택할 때만 요청하며 기기 설정에서 언제든지 철회할 수 있습니다.
• 로그인 토큰과 비회원 주문 접근 정보는 운영체제가 제공하는 보안 저장소에 보관하고, 서버와의 통신에는 암호화된 HTTPS 연결을 사용합니다.
• 앱은 광고 식별자를 수집하거나 개인정보를 판매하지 않습니다.

처리 위탁·제공 및 계정 삭제

서비스 제공에 필요한 범위에서 Google 로그인·지도 서비스, 결제대행사, 클라우드 호스팅·이메일 사업자, 제휴 호텔·매장, 배송사 및 세관 당국이 정보를 처리할 수 있습니다. 각 사업자는 계약과 관련 법령에 따라 필요한 범위에서만 정보를 처리합니다.

계정과 연결된 정보의 삭제는 앱의 프로필 또는 계정 화면에서 요청하거나 LID 계정 삭제 안내를 이용할 수 있습니다. 주문·결제·환불·세금·배송·정산 기록은 진행 중인 서비스, 분쟁 해결, 부정 이용 방지 또는 법적 의무에 필요한 기간에 한해 제한적으로 보관한 뒤 삭제하거나 알아볼 수 없게 처리합니다.

사업자 정보

• 상호: 레프트아이템딜리버리 (LID)
• 대표자: 최환희
• 사업자등록번호: 2270772582
• 주소: 서울 용산구 후암동 155-14
• 이메일: contact@leftitem.com
• 웹사이트: leftitem.com