شروط وأحكام Left Item Delivery

المادة 1 (الغرض)

تنظم هذه الشروط استخدام منصة الوساطة اللوجستية الإلكترونية leftitem.com والخدمات المرتبطة بها التي تقدمها Left Item Delivery (ويشار إليها لاحقًا بـ«الشركة» أو «LID»)، وتحدد حقوق الشركة والأعضاء (العملاء) والجهات الشريكة والتزاماتهم ومسؤولياتهم.

المادة 2 (التعريفات)

1. منصة LID: نظام تابع للشركة يتيح للسائحين القادمين من الخارج تقديم طلب شحن مشترياتهم ومقتنياتهم المفقودة إلى عناوينهم المنزلية خارج كوريا، والحصول على عرض سعر، وإتمام الدفع، ومتابعة التوصيل.
2. خدمة الشحن من دون تغليف: طريقة يسلّم بموجبها العميل أغراضه داخل حقيبة LID المخصصة التي توفرها الشركة أو إحدى الجهات الشريكة، من دون الحاجة إلى تعبئتها مسبقًا في صندوق كرتوني.
3. خدمة توصيل الأغراض المفقودة: خدمة تستلم فيها الشركة المقتنيات التي تركها العميل في غرف الجهات الشريكة أو مرافقها، مثل الفنادق، ثم تشحنها إلى عنوانه المنزلي خارج كوريا.
4. الجهة الشريكة: الفنادق وأماكن الإقامة والمطارات ومتاجر التجزئة وغيرها من الجهات المتعاقدة مع الشركة لحفظ أمتعة العميل أو أغراضه مؤقتًا.
5. شركة الشحن الدولي السريع: شركة خدمات لوجستية، مثل FedEx أو DHL أو مشغلي البريد، متعاقدة مع الشركة لتنفيذ عملية النقل الفعلية عبر الحدود.

المادة 3 (دور الشركة وحدود المسؤولية)

1. تعمل الشركة بوصفها مزودًا للنظام ووسيطًا لوجستيًا يساعد في تقديم طلب الشحن والدفع. وتتولى شركات الشحن الدولي السريع النقل الفعلي عبر الحدود، وتخضع مسؤولية الناقل الأساسية عن التأخير أو الفقد أو التلف أثناء النقل لشروط شركة الشحن المعنية.
2. تبدأ مسؤولية الشركة عن حفظ الغرض ومناولته من لحظة استلام مسؤول الخدمات اللوجستية لدى الشركة الغرض فعليًا من الجهة الشريكة، مثل الفندق.
3. المسؤولية بعد التسليم: اعتبارًا من لحظة تسليم الغرض إلى موظفي الشركة في المنشأة، تتحمل الشركة، في حدود ما تنص عليه هذه الشروط، المسؤولية عن الفقد أو التلف أو الحوادث المماثلة التي تقع أثناء حفظ الغرض وإدارته من جانب الشركة.
4. تحديد نطاق المسؤولية: تتحمل الشركة المسؤولية عن جميع حالات الفقد أو التلف أو الضرر الأخرى التي تقع منذ استلام موظفيها الغرض من فندق أو جهة شريكة وحتى ما قبل تسليمه إلى شركة شحن دولي سريع مثل FedEx أو DHL أو EMS. ولا يسري على هذه المرحلة حد التعويض المستند إلى معايير شركة الشحن الوارد في المادة 10، بل يكون التعويض على أساس الضرر الفعلي.
5. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية عن فقد الغرض أو سرقته أو تلفه أو تخلّص طرف ثالث منه من دون إذن خلال الفترة الواقعة بين ترك العميل الغرض في موقع الجهة الشريكة، مثل ردهة الفندق، واستلام الشركة له.

المادة 4 (عرض السعر باستخدام الرؤية الحاسوبية بالذكاء الاصطناعي وتسوية أجرة الشحن)

1. تستخدم الشركة تقنية الرؤية الحاسوبية بالذكاء الاصطناعي لتقدير الحجم والوزن المتوقعين استنادًا إلى صور الأغراض التي يلتقطها العميل بهاتفه الذكي، وتقدم على هذا الأساس عرضًا لتكلفة الشحن.
2. عروض الأسعار الصادرة بالذكاء الاصطناعي تقديرية. إذا تجاوزت الأبعاد أو الأوزان المقاسة فعليًا بعد الاستلام في المركز اللوجستي التابع للشركة أو لدى شركة الشحن الدولي السريع ما ورد في العرض، أو إذا أغفل العميل معلومات عن الغرض عمدًا أو إهمالًا، فيجوز للشركة تعليق الشحن وطلب سداد فرق التكلفة (أجرة الشحن الإضافية).
3. إذا لم يسدد العميل أجرة الشحن الإضافية خلال المدة المحددة، فيجوز للشركة إلغاء الشحنة. كما يجوز لها التخلص من الغرض إذا لم تتلقَّ أي رد خلال مدة تحددها الشركة على ألا تتجاوز 3 أشهر.

المادة 5 (سياسة الشحن من دون تغليف وإخلاء المسؤولية عن التلف)

1. بعد استلام الأغراض داخل حقيبة LID المخصصة، تتولى الشركة تغليفها بصورة آمنة وتجميعها بما يتوافق مع مواصفات شركة الشحن الدولي السريع.
2. واجب العميل في حماية أغراضه: عند وضع الأغراض داخل الحقيبة المخصصة، يجب على العميل توفير حد أدنى من الحماية للأغراض القابلة للكسر أو التي تستلزم عناية خاصة، مثل القوارير الزجاجية ومستحضرات التجميل السائلة والأجهزة الإلكترونية، وذلك مثلًا بلفها بالملابس.
3. إخلاء المسؤولية عن التلف: لا تتحمل الشركة المسؤولية إذا وقع الكسر قبل استلام الغرض أو تجميعه بسبب عدم توفير العميل الحماية الكافية، أو إذا وقع التلف أثناء الشحن نتيجة عيب ملازم للمنتج نفسه.

المادة 6 (الأغراض غير القابلة للشحن والخاضعة للقيود)

1. لا يجوز للعملاء تسليم الأغراض المحظورة بموجب قوانين أمن الطيران أو أنظمة بلد المنشأ أو بلد الوجهة، مثل المواد القابلة للاشتعال والبخاخات والمتفجرات والمواد الكيميائية الخطرة وبطاريات الشحن المحمولة (باور بانك).
2. رسوم جزائية: إذا اكتُشف غرض محظور أثناء فحص الشركة بالذكاء الاصطناعي أو الفحص اليدوي، أو أثناء الفحص الجمركي بالأشعة السينية، وترتب على ذلك إعادة التغليف أو تأخير جمركي أو إعادة الشحنة أو أي إجراء مماثل، فيجوز للشركة تحميل العميل رسوم معالجة (غرامة) قدرها 30 دولارًا أمريكيًا، إضافة إلى التكاليف الفعلية المرتبطة بالإعادة. ولا يُرد أي مبلغ عن التأخير أو التخلص من الأغراض الناتج عن اكتشاف غرض محظور.

المادة 7 (الإقرار الجمركي والرسوم)

1. يجوز للشركة مساعدة العميل في إعداد الفواتير والإقرارات الجمركية تيسيرًا عليه، إلا أن العميل يظل مسؤولًا مسؤولية نهائية عن صحة أوصاف الأغراض المدخلة وقيمتها المصرح بها.
2. يتحمل المستلم (العميل) بالكامل جميع رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة ورسوم الفحص الجمركي المفروضة عند تخليص الأغراض في بلد الوجهة. ولا تتحمل الشركة مسؤولية رد رسوم الشحن أو التعويض عن الأضرار إذا تأخر التخليص الجمركي أو أُعيدت الأغراض أو تم التخلص منها بسبب عدم سداد تلك الرسوم.

المادة 8 (سياسة الدفع والإلغاء واسترداد المبلغ)

تحدد هذه المادة قواعد الدفع والإلغاء واسترداد المبالغ لخدمات LID، وتسري على خدمات المساعدة في الشحن الدولي، واستلام الأغراض المحفوظة في الفنادق وتوصيلها، واستعادة الأغراض المفقودة وشحنها، وتوصيل الأمتعة داخل كوريا.

8-1. المبادئ العامة

1. تُعالج المدفوعات ببطاقة ائتمان أو وسيلة أخرى من خلال خدمات الدفع المتاحة.
2. يُعاد المبلغ، كقاعدة عامة، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3. قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد بحسب جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع الإلكترونية أو سياسة وسيلة الدفع.

8-2. كيفية طلب الإلغاء

1. لا يُعتد بطلب الإلغاء إلا إذا قُدّم عبر إحدى القنوات الرسمية: التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
2. تُحدد الأهلية للإلغاء بحسب مرحلة التنفيذ، مثل بدء العمل أو اكتمال الاستلام أو بدء الشحن، وليس استنادًا إلى وقت تقديم الطلب وحده.

8-3. استرداد كامل

يتاح استرداد المبلغ كاملًا فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:

1. تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الدفع.
2. تقديمه قبل استلام مسؤول LID أو شركة الشحن الشريكة للغرض.
3. تقديمه قبل بدء إجراءات الشحن في أنظمة LID.

8-4. استرداد جزئي

إذا بدأ العمل لكن لم يكتمل استلام الغرض، فيجوز رد المبلغ بعد خصم التكاليف الفعلية التي تم تكبدها، مثل تكاليف إرسال المركبة أو الزيارة أو التغليف أو تجهيز المستندات.

8-5. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يُرد المبلغ في الحالات التالية:

1. بعد اكتمال استلام الغرض وبدء إجراءات الشحن.
2. بعد بدء الشحن، بما في ذلك دخول الشحنة شبكة النقل المحلية أو الدولية أو بدء الإجراءات الجمركية.
3. إذا تعذّر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو تعذّر التواصل مع المستلم أو رفضه الاستلام أو عدم سداده الرسوم الجمركية.
4. العدول عن الطلب من دون سبب يتعلق بالخدمة.
5. إذا أدى وجود غرض محظور إلى إعادة الشحنة أو التخلص منها أو فرض غرامة.

8-6. إعادة الشحنة وإعادة إرسالها

1. إذا أُعيدت الشحنة بعد بدء الشحن، فلا تُرد رسوم الشحن والمناولة المدفوعة سابقًا.
2. عند طلب إعادة الإرسال، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة وتكلفة الشحن الجديدة وتكلفة إعادة التغليف، إن وجدت.

8-7. حكم خاص باسترداد المبلغ لخدمة الأغراض المفقودة

1. لا تتحمل LID تعويض قيمة الغرض إذا فُقد أو تم التخلص منه في الفندق أو منشأة الحفظ قبل أن تستلمه LID.
2. إذا لم تبدأ عملية النقل، فقد تكون رسوم الشحن المدفوعة قابلة للاسترداد.

المادة 9 (أحكام خاصة وإخلاء مسؤولية بشأن شحن الأغراض المفقودة)

1. إخلاء المسؤولية عن الفقد أثناء وجود الغرض لدى طرف ثالث: إذا فُقد الغرض أو تلف كليًا أو تخلصت منه الجهة الشريكة، مثل الفندق، قبل أن تستلمه الشركة، بسبب خطأ من جانبها أو وفق سياسة الحفظ لديها، فلا تتحمل الشركة تعويض قيمة الغرض. (وفي هذه الحالة، تُرد رسوم الشحن كاملة.)
2. إخلاء المسؤولية عن حالة الغرض: الأغراض المفقودة هي أغراض مستعملة، ولا تستطيع الشركة التحقق من حالتها الأصلية أو من سلامة عملها قبل استلامها. ولذلك قد لا تُقبل مطالبات التعويض أو استرداد المبلغ بعد الاستلام إذا استندت إلى اتساخ الغرض أو وجود خدوش فيه أو عطل في جهاز إلكتروني أو مشكلات مماثلة تتعلق بحالته.

المادة 10 (الحد الأقصى للتعويض والإفصاح عن الأغراض مرتفعة القيمة)

1. إذا تعرض غرض للتلف أو الفقد بسبب حادث نقل غير متوقع خلال مرحلة تتولى فيها شركة شحن دولي سريع النقل فعليًا، يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية الشركة على حد التعويض الأساسي لدى شركة الشحن تلك.
2. غير أن هذا الحد لا يسري على الفقد أو التلف الواقع في المرحلة المحددة في الفقرة 4 من المادة 3، من استلام الشركة الغرض من فندق أو جهة شريكة حتى ما قبل تسليمه إلى شركة الشحن الدولي السريع. وتعوض الشركة الضرر وفقًا لقيمته الفعلية.
3. بالنسبة إلى الأغراض مرتفعة القيمة التي تتجاوز هذا الحد، يجب على العميل إدخال القيمة المصرح بها بدقة عند تقديم الطلب وشراء تأمين منفصل ضد التلف والفقد لحماية تلك القيمة.

المادة 11 (حق فتح الأمتعة المسلّمة وفحصها)

يجوز للشركة وشركات الشحن الدولي السريع فتح الأمتعة المسلّمة، بما فيها حقائب LID، وفحصها من دون الحصول على موافقة مسبقة من العميل أو توجيه إشعار إليه، وذلك للامتثال لأنظمة أمن الطيران وقوانين الجمارك الخاصة بالاستيراد والتصدير.

المادة 12 (رفض الاستلام والتخلص من الأغراض المتعذر توصيلها لمدة طويلة)

1. إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب خطأ في عنوان المستلم (العميل) أو رفضه الاستلام أو عدم سداده رسوم الاستيراد أو تعذّر التواصل معه أو لأي سبب مماثل، تحتفظ الشركة بالأغراض لمدة لا تتجاوز 30 يومًا.
2. إذا لم يتخذ العميل الإجراء اللازم بعد انقضاء تلك المدة، مثل دفع تكلفة إعادة الشحن، فيجوز للشركة التخلص من الغرض وفق تقديرها وتحميل العميل التكاليف المرتبطة بذلك.

المادة 13 (القوة القاهرة)

لا تتحمل الشركة ولا شركات الشحن الدولي السريع المسؤولية عن تأخر التوصيل أو الفقد أو التلف الناجم عن أحداث قوة قاهرة خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب وأعمال الشغب والإرهاب والحرائق والقيود الحكومية والإضرابات والظروف الجوية القاسية.

المادة 14 (محتوى المستخدم ومعايير الإشراف)

1. يجب أن ترتبط التقييمات والمنشورات والتعليقات والردود بتجربة فعلية مع الخدمة. ويحظر على المستخدم نشر معلومات غير قانونية أو تهديدات أو مضايقات أو خطاب كراهية أو محتوى جنسي أو عنيف أو إعلانات متكررة أو ترويج مضلل أو معلومات شخصية للغير أو مواد تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
2. يجوز للمستخدم الإبلاغ عن محتوى يعتقد بصورة معقولة أنه يخالف هذه المعايير. ويجوز للشركة مراجعة المحتوى المبلغ عنه أو المكتشف من جانبها وإخفاؤه أو تقييد ظهوره أو حذفه عند الضرورة لحماية المستخدمين أو الامتثال للقانون أو إنفاذ هذه الشروط.
3. عند تكرار المخالفة أو جسامتها، يجوز للشركة تقييد صلاحية النشر أو تعليق استخدام الحساب. ولن تحذف الشركة تقييمًا قائمًا على وقائع لمجرد أنه ناقد أو سلبي.

المادة 15 (التواصل)

للاستفسار عن هذه الشروط أو سياسة الدفع والإلغاء واسترداد المبلغ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إلى contact@leftitem.com.

معلومات المنشأة

• الاسم التجاري: Left Item Delivery
• الممثل: Hwanhee Choi
• رقم تسجيل النشاط: 2270772582
• العنوان: 155-14 Huam-dong, Yongsan-gu, Seoul, Republic of Korea
• البريد الإلكتروني: contact@leftitem.com
• الموقع الإلكتروني: leftitem.com