레프트아이템딜리버리 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 레프트아이템딜리버리(이하 “당사” 또는 “LID”)가 제공하는 온라인 물류 중개 플랫폼 leftitem.com과 관련 서비스의 이용 조건 및 당사, 회원(고객), 제휴 파트너의 권리와 의무, 책임을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. LID 플랫폼: 한국을 방문한 외국인 여행객이 쇼핑 물품이나 분실물을 해외 자택으로 보낼 수 있도록 접수, 견적, 결제, 배송 조회를 지원하는 당사의 시스템입니다.
2. 노패킹(No-Packing) 서비스: 고객이 별도의 종이 상자에 포장하지 않고 당사 또는 제휴 파트너가 제공하는 전용 가방인 LID Bag에 물품을 담아 맡기는 서비스입니다.
3. 분실물 배송 서비스: 고객이 호텔 등 제휴 파트너의 객실이나 시설에 두고 간 물품을 당사가 수거해 해외 자택으로 배송하는 서비스입니다.
4. 제휴 파트너: 당사와 계약을 맺고 고객의 수하물이나 물품을 임시 보관하는 호텔, 숙박시설, 공항, 소매점 등의 사업자를 말합니다.
5. 국제 특송사: 당사와 제휴해 국가 간 운송을 실제로 수행하는 FedEx, DHL, 우체국 등의 물류 기업을 말합니다.

제3조 (당사의 역할 및 책임의 한계)

1. 당사는 배송 접수와 결제를 지원하는 플랫폼 제공자이자 물류 중개자입니다. 실제 국가 간 운송은 국제 특송사가 수행하며, 운송 중 발생한 지연, 멸실, 훼손에 대한 1차 책임은 해당 특송사의 약관을 따릅니다.
2. 당사의 물품 보관 및 관리 책임은 당사 물류 담당자가 호텔 등 제휴 파트너로부터 물품을 직접 인수한 시점부터 발생합니다.
3. 인수 후 책임: 시설에서 당사 직원에게 물품이 인계된 순간부터 당사의 보관·관리 중 발생한 분실, 파손 등에 대한 책임은 본 약관에서 정한 범위 내에서 당사가 부담합니다.
4. 구간 책임 확정: 당사 직원이 호텔 등 제휴 파트너로부터 물품을 수거한 시점부터 국제 특송사(FedEx, DHL, EMS 등)에 해당 물품을 인계하기 전까지 발생한 분실, 훼손 등 모든 손해에 대한 책임은 당사가 부담합니다. 이 구간의 책임에는 제10조(배상 한도 및 고가품의 신고)에서 정한 국제 특송사 기준 배상 한도가 적용되지 않으며, 실제 손해액을 기준으로 배상합니다.
5. 고객이 제휴 파트너의 로비 등에 물품을 맡긴 뒤 당사 담당자가 수거하기 전까지 발생한 분실, 도난, 파손 또는 제3자의 임의 처분에 대해 당사는 법적 책임을 지지 않습니다.

제4조 (AI 비전 견적 산출 및 운임 정산)

1. 당사는 고객이 스마트폰으로 촬영한 물품 사진을 바탕으로 AI 비전 기술을 활용하여 예상 부피와 무게를 산출하고 배송 견적을 안내합니다.
2. AI 견적은 예상 금액입니다. 수거 후 당사 물류센터 또는 국제 특송사의 실측 결과 실제 부피나 무게가 AI 견적에 사용된 예상치를 초과하거나 고객이 고의 또는 과실로 물품 정보를 누락한 경우, 당사는 배송을 보류하고 추가 운임을 청구할 수 있습니다.
3. 고객이 지정된 기한까지 추가 운임을 결제하지 않으면 당사는 배송을 취소할 수 있습니다. 이후 당사가 정한 기간 동안 고객의 회신이 없으면 해당 물품을 폐기할 수 있으며, 이 기간은 최대 3개월입니다.

제5조 (No-Packing 정책 및 파손 면책)

1. 당사는 LID 전용 가방에 담긴 물품을 수거한 뒤 국제 특송사 규격에 맞게 안전하게 포장하거나 합포장합니다.
2. 고객의 물품 보호 의무: 전용 가방에 물품을 넣을 때 유리병, 액체 화장품, 전자기기처럼 깨지기 쉽거나 주의가 필요한 물품은 의류 등으로 감싸 최소한의 완충 조치를 해야 합니다.
3. 파손 면책: 당사의 수거 및 합포장 전에 고객의 완충 조치가 충분하지 않아 이미 파손되었거나 제품 자체의 결함으로 배송 중 훼손된 경우, 당사는 손해배상 책임을 지지 않습니다.

제6조 (배송 불가 및 취급 제한 품목)

1. 고객은 항공보안법과 출발국 및 도착국의 법령에 따라 운송이 금지된 가연성 물질, 스프레이, 폭발물, 위험 화학물질, 보조배터리 등을 맡길 수 없습니다.
2. 페널티 부과: 당사의 AI 비전 검수나 담당자 검수 또는 세관의 엑스레이 검사에서 금지 품목이 발견되어 재포장, 통관 지연, 반송 등의 조치가 발생하면 당사는 고객에게 미화 30달러의 취급 수수료와 실제 반송 비용을 청구합니다. 금지 품목으로 인한 지연이나 폐기에는 환불이 제공되지 않습니다.

제7조 (세관 신고 및 관세 부과)

1. 당사는 고객의 편의를 위해 인보이스와 세관 신고서 작성을 도울 수 있으나, 고객이 입력한 품명과 신고 금액의 정확성에 대한 최종 책임은 고객에게 있습니다.
2. 물품이 도착 국가의 세관을 통과할 때 발생하는 모든 수입 관세, 부가세, 세관 검사 수수료는 수취인인 고객이 전액 부담해야 합니다. 관세 미납으로 통관이 지연되거나 물품이 반송 또는 폐기되는 경우, 당사는 배송비 환불 및 손해배상 책임을 지지 않습니다.

제8조 (결제·취소·환불 정책)

본 조는 LID 서비스의 결제와 취소, 환불 기준을 정하며, 해외 배송 대행, 호텔 보관 물품 픽업 및 배송, 분실물 회수 및 배송, 국내 수하물 배송에 모두 적용됩니다.

8-1. 기본 원칙

1. 결제는 이용 가능한 결제 서비스를 통해 신용카드 등으로 처리됩니다.
2. 환불은 원칙적으로 결제할 때 사용한 수단으로 처리됩니다.
3. 카드사, 결제대행사, 결제수단의 정책에 따라 환불 금액이 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.

8-2. 취소 요청 기준

1. 취소는 앱, 웹사이트, 이메일 또는 공식 고객센터로 요청해야 합니다.
2. 취소 가능 여부는 요청 시각만이 아니라 업무 시작, 수거 완료, 발송 시작 등 실제 서비스 진행 단계를 기준으로 판단합니다.

8-3. 전액 환불

아래 조건을 모두 충족하면 전액 환불됩니다.

1. 결제 완료 후 24시간 이내
2. 당사 매니저 또는 제휴 운송사의 수거 전
3. 당사가 배송 준비를 시작하기 전

8-4. 부분 환불

업무가 시작되었지만 아직 수거하지 않은 경우, 방문·배차·포장·서류 처리 등 이미 발생한 실제 비용을 공제하고 환불할 수 있습니다.

8-5. 환불 불가

아래 항목에 해당하면 환불이 불가합니다.

1. 수거를 완료해 배송 절차가 시작된 경우
2. 국내 또는 국제 운송사에 물품이 인계되거나 통관 절차가 시작된 경우
3. 수취인 주소 오기재, 연락 두절, 수취 거부, 관세 미납으로 인한 배송 실패
4. 단순 변심
5. 금지 품목을 맡겨 반송, 폐기 또는 벌금이 발생한 경우

8-6. 반송·재발송

1. 발송 후 물품이 반송되면 이미 결제한 배송비와 대행 수수료는 환불되지 않습니다.
2. 재발송을 원하는 경우 반송비, 재발송비, 필요 시 재포장비를 고객이 부담해야 합니다.

8-7. 분실물 서비스 환불 특칙

1. 당사가 수거하기 전에 호텔이나 보관 장소에서 물품이 분실 또는 폐기된 경우, 당사는 물품 가액을 배상할 책임이 없습니다.
2. 다만 운송이 시작되지 않은 경우에는 배송비를 환불받을 수 있습니다.

제9조 (분실물 배송 서비스 특칙 및 면책)

1. 제3자 보관 중 발생한 멸실 면책: 당사가 수거하기 전에 호텔 등 제휴 파트너의 과실이나 보관 규정으로 물품이 분실, 파기 또는 임의 처분된 경우, 당사는 물품 가액에 대한 배상 책임을 지지 않습니다. 이 경우 배송비는 전액 환불됩니다.
2. 기존 물품 상태에 대한 면책: 분실물은 사용하던 물품이므로 당사는 수거 전 원래 상태나 작동 여부를 확인할 수 없습니다. 수령 후 오염, 긁힘, 전자기기 작동 불량 등 기존 상태를 이유로 한 손해배상 청구나 환불은 인정되지 않을 수 있습니다.

제10조 (배상 한도 및 고가품의 신고)

1. 국제 특송사가 실제로 운송을 수행하는 구간에서 예측할 수 없는 운송 사고로 물품이 파손되거나 분실된 경우, 당사의 최대 손해배상액은 국제 특송사의 기본 보상 한도로 제한됩니다.
2. 다만 제3조 제4항에서 정한 구간(당사의 호텔 등 수거 시점부터 국제 특송사 인계 전까지)에서 발생한 분실·훼손에는 본 조의 배상 한도가 적용되지 않으며, 당사가 실제 손해액을 기준으로 배상합니다.
3. 이 한도를 초과하는 고가품은 접수할 때 신고 금액을 정확히 입력하고 별도의 파손·분실 보험에 가입해야 해당 가액을 보호받을 수 있습니다.

제11조 (수하물 개봉 및 검수 권리)

항공 보안 규정과 수출입 통관 법령을 준수하기 위해 당사와 국제 특송사는 고객의 사전 동의나 통보 없이 LID 전용 가방을 포함한 위탁 수하물을 개봉하고 내용물을 검사할 수 있습니다.

제12조 (수취 거부 및 장기 미배달 물품의 폐기)

1. 수취인인 고객의 주소 오기입, 수취 거부, 수입 관세 미납, 연락 두절 등으로 배송을 완료하지 못한 경우, 당사는 물품을 최대 30일 동안 보관합니다.
2. 이 기간 안에 고객이 반송 비용 결제 등 필요한 후속 조치를 하지 않으면 당사는 물품을 임의로 폐기하고 관련 비용을 고객에게 청구할 수 있습니다.

제13조 (불가항력)

당사와 국제 특송사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 화재, 정부기관의 통제, 파업, 악천후 등 합리적으로 통제할 수 없는 불가항력으로 발생한 배송 지연, 멸실, 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.

제14조 (이용자 콘텐츠 및 운영 기준)

1. 후기, 게시글, 댓글, 답글은 실제 서비스 이용 경험과 관련된 내용이어야 합니다. 이용자는 불법 정보, 위협, 괴롭힘, 혐오 표현, 성적·폭력적 콘텐츠, 광고성 도배, 기만적 홍보, 다른 사람의 개인정보 또는 지식재산권을 침해하는 자료를 게시할 수 없습니다.
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제15조 (문의)

본 약관 및 결제·취소·환불 정책에 관한 문의는 고객센터를 이용하거나 contact@leftitem.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

사업자 정보

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