주식회사 레프트아이템딜리버리(LID) 이용약관 (Terms & Conditions)

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 레프트아이템딜리버리(이하 당사 또는 LID)가 제공하는 온라인 물류 중개 플랫폼(leftitem.com) 및 이와 관련된 제반 서비스의 이용 조건, 당사와 회원(고객) 및 제휴 파트너 간의 권리, 의무, 책임 소재를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. LID 플랫폼: 방한 외국인 관광객의 쇼핑 물품 및 분실물을 해외 자택으로 배송할 수 있도록 접수, 견적, 결제, 배송 트래킹을 지원하는 당사의 IT 솔루션을 의미합니다.
2. No-Packing (노패킹) 서비스: 고객이 별도의 종이박스 포장 없이, 당사 또는 제휴 파트너가 제공하는 전용 가방(LID Bag)에 물품을 담아 위탁하는 방식을 의미합니다.
3. 분실물(Left Item Delivery) 서비스: 고객이 제휴 파트너(호텔 등) 객실 및 시설 내에 두고 간 유실물을 당사가 수거하여 해외 자택으로 배송하는 서비스를 의미합니다.
4. 제휴 파트너: 당사와 계약을 맺고 고객의 수하물을 임시 보관하는 호텔, 숙박시설, 공항, 리테일 매장 등을 의미합니다.
5. 글로벌 특송사: 당사와 제휴하여 국가 간 라스트마일 물리적 운송을 실제 수행하는 물류 기업(FedEx, DHL, 우체국 등)을 의미합니다.

제3조 (당사의 역할 및 책임의 한계)

1. 당사는 배송 접수와 결제를 돕는 소프트웨어 솔루션 제공자 및 물류 중개자입니다. 물리적인 국가 간 운송은 글로벌 특송사에 의해 수행되며, 운송 중 발생하는 지연, 멸실, 훼손에 대한 1차적인 운송 책임은 해당 특송사의 약관을 따릅니다.
2. 당사의 물품 보관 및 관리 책임은 당사의 물류 매니저가 제휴 파트너(호텔 등)로부터 해당 물품을 물리적으로 인수(수거)한 시점부터 발생합니다.
3. 고객이 물품을 제휴 파트너의 로비 등에 위탁한 후 당사 매니저가 수거하기 전까지 발생하는 분실, 도난, 파손 또는 제3자에 의한 임의 처분에 대해서 당사는 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다.

제4조 (AI 비전 견적 산출 및 운임 정산)

1. 당사는 고객이 스마트폰으로 촬영한 물품 사진을 바탕으로 AI 비전 기술을 활용하여 예상 부피와 무게를 산출하고 배송 견적을 안내합니다.
2. AI가 산출한 견적은 예상치입니다. 수거 후 당사 물류센터 또는 글로벌 특송사의 실측 결과, 실제 규격(부피/무게)이 AI 견적을 초과하거나 고객이 고의·과실로 물품 정보를 누락한 경우, 당사는 배송을 보류하고 고객에게 차액(추가 운임) 결제를 청구할 수 있습니다.
3. 고객이 지정된 기한 내에 추가 운임을 결제하지 않을 경우, 당사는 배송을 취소하고 당사가 정한 일정기간 이상 회신이 없을 경우(3개월 이내) 물품을 폐기할 권리를 가집니다.

제5조 (No-Packing 정책 및 파손 면책)

1. 당사는 전용 가방(LID Bag)에 담긴 물품을 수거한 후, 글로벌 특송사의 규격에 맞게 안전한 스마트 합포장을 대행합니다.
2. 고객의 자가 보호 의무: 전용 가방에 물품을 넣을 때, 파손되기 쉬운 취급 주의 물품(유리병, 화장품 액체류, 전자기기 등)은 고객이 직접 의류 등으로 감싸는 등 최소한의 완충 조치를 취해야 합니다.
3. 파손 면책: 당사가 물품을 수거하여 합포장하기 전, 고객의 완충 조치 미흡으로 인해 이미 파손이 발생했거나, 제품의 본질적인 결함으로 인해 배송 중 훼손된 경우 당사는 손해배상 책임을 지지 않습니다.

제6조 (배송 불가 및 취급 제한 품목)

1. 고객은 항공보안법 및 출발/도착 국가의 법령에 따라 운송이 금지된 품목(가연성 물질, 스프레이, 폭발물, 위험한 화학물질, 보조배터리 등)을 위탁할 수 없습니다.
2. 페널티 부과: 당사의 AI 비전 검수 또는 수기검수, 세관의 X-ray 통관 단계에서 금지 품목이 적발되어 재포장, 통관 지연, 반송 등의 조치가 발생할 경우, 당사는 고객에게 30 USD (또는 이에 상응하는 USDT 및 타 통화)의 취급 수수료(페널티) 및 반송 실비를 청구합니다. 금지 품목 적발로 인한 지연 및 폐기에 대해 당사는 일절 환불하지 않습니다.

제7조 (세관 신고 및 관세 부과)

1. 당사는 고객의 편의를 위해 인보이스(세관 신고서) 작성을 대행할 수 있으나, 고객이 입력한 품명과 가치(Value) 정보의 정확성에 대한 최종 책임은 고객에게 있습니다.
2. 물품이 도착 국가의 세관을 통과할 때 발생하는 모든 수입 관세, 부가세, 세관 검사 수수료는 수취인(고객)이 전액 부담해야 합니다. 관세 미납으로 인해 통관이 지연되거나 반송/폐기되는 경우 당사는 배송비 환불 및 손해배상 책임을 지지 않습니다.

제8조 (결제 및 취소/환불 정책)

1. 결제는 신용카드(PG) 및 스테이블코인(USDT 등) 다통화로 지원됩니다. 가상자산 결제 시 발생하는 블록체인 네트워크 수수료는 고객이 부담하며, 환불 시 송금 시점의 시세 변동에 따른 가치 차액은 보상하지 않습니다.
2. 환불 규정:

• 전액 환불: 결제 완료 후 24시간 이내이면서, 당사 매니저가 물품을 아직 수거하지 않은 경우.
• 환불 불가: ① 당사 매니저가 호텔 등에서 물품 수거를 완료하여 라스트마일 운송 프로세스가 시작된 경우, ② 수취인의 주소 오기입 또는 연락 두절로 배송이 실패한 경우, ③ 단순 변심.

제9조 (분실물 배송 서비스 특칙 및 면책)

1. 제3자 보관 중 발생한 멸실 면책: 당사가 수거하기 전 제휴 파트너(호텔 등) 측의 과실이나 자체 보관 규정으로 인해 물품이 분실, 파기되거나 임의 처분된 경우, 당사는 물품 가치에 대한 배상 책임을 지지 않습니다. (이 경우 배송비는 전액 환불됩니다.)
2. 물품 상태(Condition) 면책: 분실물은 기사용하던 중고 물품이므로 당사는 수거 전 물품의 본래 상태나 작동 여부를 확인할 수 없습니다. 수취 후 물품의 오염, 스크래치, 전자기기 작동 불량 등을 이유로 한 손해배상 청구 및 환불은 엄격히 금지됩니다.

제10조 (배상 한도 및 고가품의 신고)

1. 예측 불가능한 운송 사고(파손/분실) 발생 시 당사의 최대 손해배상 한도는 글로벌 특송사의 기본 보상 한도(일반적으로 100 USD 이하)로 제한됩니다.
2. 이를 초과하는 고가품의 경우, 고객은 접수 시 물품의 가치(Declared Value)를 정확히 명시하고 별도의 파손/분실 보험 옵션을 결제해야만 해당 가치를 보호받을 수 있습니다.

제11조 (수하물 개봉 및 검수 권리)

항공 보안 규정 및 수출입 통관 법령을 준수하기 위하여, 당사와 글로벌 특송사는 고객의 사전 동의나 통보 없이 위탁된 수하물(LID 전용 가방 포함)을 개봉하고 내용물을 검수할 권리를 가집니다.

제12조 (수취 거부 및 장기 미배달 물품의 폐기)

1. 수취인(고객)의 주소 오기입, 수취 거부, 수입 관세 미납, 연락 두절 등의 사유로 배송이 완료되지 못한 경우, 당사는 최대 30일간 물품을 보관합니다.
2. 해당 기간이 경과하였음에도 고객이 후속 조치(반송비용 결제 등)를 취하지 않을 경우, 당사는 해당 물품을 임의로 폐기할 수 있으며, 이로 인해 발생한 제반 비용을 고객에게 청구할 수 있습니다.

제13조 (불가항력)

당사 및 글로벌 특송사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 화재, 국가 기관의 통제, 파업, 악천후 등 합리적으로 통제할 수 없는 불가항력적 사유로 인해 발생한 배송 지연, 멸실, 훼손에 대해서는 책임을 지지 않습니다.