LID 결제/취소/환불 정책

시행일: 2026년 1월 1일

본 정책은 LID 서비스의 결제, 취소, 환불 처리 기준을 정합니다. 본 정책은 이용약관과 함께 적용됩니다.

1. 적용 범위

  • 해외 배송 대행
  • 호텔 보관 물품 픽업/배송
  • 분실물 회수/배송
  • 국내 수하물 배송

2. 기본 원칙

  1. 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리됩니다.
  2. 카드사/PG사/결제수단 정책에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
  3. 결제수단이 가상자산(예: USDT)인 경우 네트워크 수수료는 고객 부담이며, 시세 변동에 따른 차액은 보상하지 않습니다.

3. 취소 요청 기준

  1. 취소 요청은 앱/웹/이메일/공식 고객센터 채널로 접수된 건만 유효합니다.
  2. 취소 가능 여부는 요청 시각이 아닌 실제 작업 단계(업무 개시, 수거 완료, 발송 시작)를 기준으로 판단됩니다.

4. 환불 기준

4-1. 전액 환불

아래 조건을 모두 충족하면 전액 환불됩니다.

  1. 결제 완료 후 24시간 이내
  2. 당사 매니저 또는 제휴 운송사의 수거 전
  3. 당사 시스템상 배송 업무 개시 전

4-2. 부분 환불

업무가 개시되었으나 수거 전인 경우, 이미 발생한 실비(방문/배차/포장/서류 처리 등)를 공제한 후 환불될 수 있습니다.

4-3. 환불 불가

아래 항목에 해당하면 환불이 불가합니다.

  1. 수거 완료 후(라스트마일/배송 프로세스 시작)
  2. 발송 후(국내/국제 운송망 투입 또는 통관 절차 개시)
  3. 수취인 주소 오기재, 연락 두절, 수취 거부, 관세 미납으로 인한 배송 실패
  4. 단순 변심
  5. 금지 품목 위탁으로 인한 반송/폐기/벌금 발생

5. 반송·재발송

  1. 발송 후 반송되는 경우, 기존 결제된 배송비 및 대행비는 환불되지 않습니다.
  2. 재발송을 원하는 경우 반송비, 재발송비, 필요 시 재포장비를 고객이 부담해야 합니다.

6. 분실물 서비스 특칙

  1. 당사 수거 전 호텔/보관처 단계에서 발생한 분실·폐기에는 당사가 물품가액 배상 책임을 지지 않습니다.
  2. 단, 운송이 시작되지 않은 건에 대해서는 배송비 환불이 가능합니다.

7. 불가항력

천재지변, 전쟁, 파업, 기상 악화, 세관/정부기관 조치 등 통제 불가능한 사유로 인한 지연·반송·폐기에 대해서는 환불 또는 손해배상이 제한됩니다.

8. 문의

정책 적용 관련 문의는 고객센터 또는 contact@leftitem.com으로 접수해 주세요.