LID 결제·취소·환불 정책

시행일: 2026년 1월 1일

본 정책은 LID 서비스의 결제와 취소, 환불 기준을 안내하며 이용약관과 함께 적용됩니다.

1. 적용 범위

  • 해외 배송 대행
  • 호텔 보관 물품 픽업 및 배송
  • 분실물 회수 및 배송
  • 국내 수하물 배송

2. 기본 원칙

  1. 환불은 원칙적으로 결제할 때 사용한 수단으로 처리됩니다.
  2. 카드사, 결제대행사, 결제수단의 정책에 따라 환불 금액이 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.

3. 취소 요청 기준

  1. 취소는 앱, 웹사이트, 이메일 또는 공식 고객센터로 요청해야 합니다.
  2. 취소 가능 여부는 요청 시각만이 아니라 업무 시작, 수거 완료, 발송 시작 등 실제 서비스 진행 단계를 기준으로 판단합니다.

4. 환불 기준

4-1. 전액 환불

아래 조건을 모두 충족하면 전액 환불됩니다.

  1. 결제 완료 후 24시간 이내
  2. 당사 매니저 또는 제휴 운송사의 수거 전
  3. 당사가 배송 준비를 시작하기 전

4-2. 부분 환불

업무가 시작되었지만 아직 수거하지 않은 경우, 방문·배차·포장·서류 처리 등 이미 발생한 실제 비용을 공제하고 환불할 수 있습니다.

4-3. 환불 불가

아래 항목에 해당하면 환불이 불가합니다.

  1. 수거를 완료해 배송 절차가 시작된 경우
  2. 국내 또는 국제 운송사에 물품이 인계되거나 통관 절차가 시작된 경우
  3. 수취인 주소 오기재, 연락 두절, 수취 거부, 관세 미납으로 인한 배송 실패
  4. 단순 변심
  5. 금지 품목을 맡겨 반송, 폐기 또는 벌금이 발생한 경우

5. 반송·재발송

  1. 발송 후 물품이 반송되면 이미 결제한 배송비와 대행 수수료는 환불되지 않습니다.
  2. 재발송을 원하는 경우 반송비, 재발송비, 필요 시 재포장비를 고객이 부담해야 합니다.

6. 분실물 서비스 특칙

  1. 당사가 수거하기 전에 호텔이나 보관 장소에서 물품이 분실 또는 폐기된 경우, 당사는 물품 가액을 배상할 책임이 없습니다.
  2. 다만 운송이 시작되지 않은 경우에는 배송비를 환불받을 수 있습니다.

7. 불가항력

천재지변, 전쟁, 파업, 기상 악화, 세관이나 정부기관의 조치 등 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 지연, 반송 또는 폐기가 발생하면 환불이나 손해배상이 제한될 수 있습니다.

8. 문의

정책 관련 문의는 고객센터를 이용하거나 contact@leftitem.com으로 이메일을 보내 주세요.

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