ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Left Item Delivery

ข้อ 1 (วัตถุประสงค์)

ข้อกำหนดฉบับนี้กำหนดเงื่อนไขการใช้แพลตฟอร์มตัวกลางด้านโลจิสติกส์ออนไลน์ leftitem.com และบริการที่เกี่ยวข้องซึ่งให้บริการโดย Left Item Delivery (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท” หรือ “LID”) รวมถึงสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดของบริษัท สมาชิก (ลูกค้า) และพาร์ทเนอร์

ข้อ 2 (คำจำกัดความ)

1. แพลตฟอร์ม LID: ระบบของบริษัทที่รองรับการรับคำขอ การเสนอราคา การชำระเงิน และการตรวจสอบสถานะจัดส่ง เพื่อให้นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาเกาหลีส่งของที่ซื้อระหว่างท่องเที่ยวและของที่ทำหายกลับไปยังที่อยู่ในต่างประเทศได้
2. บริการไม่ต้องแพ็กเอง: บริการที่ลูกค้าฝากสิ่งของไว้ใน LID Bag ซึ่งบริษัทหรือพาร์ทเนอร์จัดเตรียมให้ โดยไม่ต้องบรรจุลงกล่องกระดาษแยกต่างหาก
3. บริการจัดส่งของที่ลืมไว้: บริการที่บริษัทรับสิ่งของซึ่งลูกค้าลืมไว้ในห้องหรือสถานที่ของพาร์ทเนอร์ (เช่น โรงแรม) แล้วจัดส่งไปยังที่อยู่ในต่างประเทศ
4. หน่วยงานพาร์ทเนอร์: โรงแรม ที่พัก สนามบิน ร้านค้าปลีก และหน่วยงานอื่นที่ทำสัญญากับบริษัทเพื่อเก็บสัมภาระหรือสิ่งของของลูกค้าไว้ชั่วคราว
5. บริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศ: บริษัทโลจิสติกส์ (เช่น FedEx, DHL หรือผู้ให้บริการไปรษณีย์) ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับบริษัทและรับผิดชอบการขนส่งข้ามประเทศจริง

ข้อ 3 (บทบาทของบริษัทและข้อจำกัดความรับผิด)

1. บริษัทเป็นผู้ให้บริการระบบและตัวกลางด้านโลจิสติกส์ที่ช่วยรับคำขอจัดส่งและชำระเงิน ส่วนการขนส่งข้ามประเทศจริงดำเนินการโดยบริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศ ความรับผิดหลักของผู้ขนส่งต่อความล่าช้า การสูญหาย หรือความเสียหายระหว่างขนส่งให้เป็นไปตามข้อกำหนดของบริษัทขนส่งที่เกี่ยวข้อง
2. ความรับผิดของบริษัทในการเก็บรักษาและดูแลสิ่งของเริ่มต้น ตั้งแต่เวลาที่ผู้ดูแลโลจิสติกส์ของบริษัทรับมอบ (เข้ารับ) สิ่งของจากหน่วยงานพาร์ทเนอร์ (เช่น โรงแรม) ด้วยตนเอง
3. ความรับผิดหลังการส่งมอบ: นับตั้งแต่สิ่งของถูกส่งมอบให้พนักงานของบริษัท ณ สถานที่ดังกล่าว บริษัทจะรับผิดชอบต่อการสูญหาย ความเสียหาย หรือเหตุในลักษณะเดียวกันที่เกิดขึ้นระหว่างที่สิ่งของอยู่ในการเก็บรักษาและดูแลของบริษัท ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดนี้
4. การกำหนดช่วงความรับผิด: บริษัทรับผิดชอบต่อการสูญหาย ความเสียหาย หรือความเสียหายอื่นทั้งหมดที่เกิดขึ้นตั้งแต่พนักงานของบริษัทรับสิ่งของจากโรงแรมหรือพาร์ทเนอร์ จนถึงก่อนส่งมอบให้บริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศ เช่น FedEx, DHL หรือ EMS วงเงินชดเชยตามมาตรฐานของบริษัทขนส่งในข้อ 10 ไม่ใช้กับช่วงนี้ และบริษัทจะชดเชยตามความเสียหายจริง
5. บริษัทไม่รับผิดตามกฎหมายต่อการสูญหาย การโจรกรรม ความเสียหาย หรือการทิ้งสิ่งของโดยบุคคลภายนอก ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากลูกค้าฝากสิ่งของไว้ที่สถานที่ของพาร์ทเนอร์ (เช่น ล็อบบี้โรงแรม) และก่อนที่บริษัทจะเข้ารับสิ่งของ

ข้อ 4 (การเสนอราคาด้วย AI Vision และการชำระค่าขนส่งส่วนต่าง)

1. บริษัทใช้เทคโนโลยี AI Vision เพื่อประเมินปริมาตรและน้ำหนักโดยประมาณจากภาพสิ่งของที่ลูกค้าถ่ายด้วยสมาร์ตโฟน และนำมาเสนอราคาค่าจัดส่ง
2. ราคาที่ AI ประเมินเป็นราคาโดยประมาณ หากขนาดหรือน้ำหนักจริงที่วัดหลังเข้ารับ ณ ศูนย์โลจิสติกส์ของบริษัทหรือโดยบริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศเกินค่าที่ใช้คำนวณราคาประเมิน หรือข้อมูลสิ่งของตกหล่นจากเจตนาหรือความประมาทของลูกค้า บริษัทอาจพักการจัดส่งไว้และขอให้ชำระส่วนต่าง (ค่าขนส่งเพิ่มเติม)
3. หากลูกค้าไม่ชำระค่าขนส่งเพิ่มเติมภายในระยะเวลาที่กำหนด บริษัทอาจยกเลิกการจัดส่ง และหากไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด (ไม่เกิน 3 เดือน) บริษัทอาจทิ้งสิ่งของดังกล่าวได้

ข้อ 5 (นโยบายไม่ต้องแพ็กเองและข้อจำกัดความรับผิดต่อความเสียหาย)

1. หลังจากรับสิ่งของใน LID Bag แล้ว บริษัทจะบรรจุหีบห่ออย่างปลอดภัยและรวบรวมพัสดุตามมาตรฐานของบริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศ
2. หน้าที่ของลูกค้าในการป้องกันสิ่งของเบื้องต้น: เมื่อนำสิ่งของใส่ถุงเฉพาะ ลูกค้าต้องห่อกันกระแทกเบื้องต้นให้สิ่งของแตกหักง่ายหรือสิ่งของที่ต้องระมัดระวัง (เช่น ขวดแก้ว เครื่องสำอางชนิดเหลว และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์) โดยอาจใช้เสื้อผ้าห่อไว้
3. ข้อจำกัดความรับผิดต่อความเสียหาย: บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย หากสิ่งของแตกหักก่อนเข้ารับหรือก่อนที่บริษัทจะบรรจุหีบห่อใหม่เนื่องจากลูกค้าป้องกันสิ่งของไม่เพียงพอ หรือหากความเสียหายระหว่างจัดส่งเกิดจากสภาพหรือข้อบกพร่องของสิ่งของเอง

ข้อ 6 (สิ่งของที่จัดส่งไม่ได้และสิ่งของที่มีข้อจำกัด)

1. ลูกค้าห้ามฝากสิ่งของที่กฎหมายความปลอดภัยทางการบินและกฎหมายของประเทศต้นทางหรือปลายทางห้ามไว้ (เช่น วัตถุไวไฟ สเปรย์ วัตถุระเบิด สารเคมีอันตราย และพาวเวอร์แบงก์)
2. ค่าปรับ: หากตรวจพบสิ่งของต้องห้ามระหว่างการตรวจด้วย AI การตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัท หรือการตรวจเอกซเรย์ของศุลกากร และทำให้ต้องบรรจุใหม่ เกิดความล่าช้าที่ศุลกากร มีการส่งคืน หรือดำเนินการในลักษณะเดียวกัน บริษัทอาจเรียกเก็บค่าดำเนินการ (ค่าปรับ) 30 ดอลลาร์สหรัฐ รวมถึงค่าใช้จ่ายจริงที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนจากลูกค้า โดยจะไม่มีการคืนเงินสำหรับความล่าช้าหรือการทิ้งสิ่งของที่เกิดจากการตรวจพบสิ่งของต้องห้าม

ข้อ 7 (การสำแดงศุลกากรและอากร)

1. บริษัทอาจช่วยจัดทำใบกำกับสินค้าสำหรับสำแดงศุลกากรเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในท้ายที่สุดต่อความถูกต้องของรายละเอียดสิ่งของและมูลค่าที่สำแดง
2. อากรขาเข้า VAT และค่าตรวจสอบของศุลกากรทั้งหมด ที่เรียกเก็บเมื่อสิ่งของผ่านพิธีการศุลกากรในประเทศปลายทาง ให้ผู้รับ (ลูกค้า) เป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด หากพิธีการศุลกากรล่าช้า หรือสิ่งของถูกส่งคืนหรือทิ้งเนื่องจากไม่ชำระอากร บริษัทไม่รับผิดชอบต่อการคืนค่าจัดส่งหรือค่าเสียหาย

ข้อ 8 (นโยบายการชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน)

ข้อนี้กำหนดหลักเกณฑ์การชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงินสำหรับบริการ LID และใช้กับบริการช่วยจัดส่งระหว่างประเทศ การรับและจัดส่งสิ่งของที่โรงแรมเก็บไว้ การรับคืนและจัดส่งของหาย และการจัดส่งสัมภาระภายในประเทศ

8-1. หลักการทั่วไป

1. การชำระเงินดำเนินการด้วยบัตรเครดิตหรือวิธีอื่นผ่านบริการชำระเงินที่ใช้ได้
2. โดยหลัก การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิม
3. ระยะเวลาที่รายการคืนเงินจะแสดงอาจแตกต่างกันตามผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือนโยบายของช่องทางชำระเงิน

8-2. คำขอยกเลิกที่ยอมรับได้

1. คำขอยกเลิกจะมีผลต่อเมื่อส่งผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการเท่านั้น (แอป/เว็บ/อีเมล/ฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า)
2. เงื่อนไขการยกเลิกพิจารณาจากขั้นตอนที่บริการดำเนินไปแล้ว (เริ่มดำเนินการ เข้ารับสิ่งของ หรือเริ่มจัดส่ง) ไม่ได้พิจารณาจากเวลาที่ส่งคำขอเพียงอย่างเดียว

8-3. คืนเงินเต็มจำนวน

สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้เฉพาะเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดด้านล่าง:

1. ยื่นคำขอภายใน 24 ชั่วโมงหลังชำระเงิน
2. ก่อนที่เจ้าหน้าที่ LID หรือบริษัทขนส่งพาร์ทเนอร์จะเข้ารับสิ่งของ
3. ก่อนเริ่มดำเนินการจัดส่งในระบบของ LID

8-4. คืนเงินบางส่วน

หากเริ่มดำเนินงานแล้วแต่ยังเข้ารับสิ่งของไม่เสร็จสมบูรณ์ อาจคืนเงินหลังหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง (เช่น การส่งเจ้าหน้าที่ การเข้าพื้นที่ การบรรจุ การจัดการเอกสาร)

8-5. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

ไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้:

1. หลังเข้ารับสิ่งของเสร็จสมบูรณ์แล้ว (เริ่มกระบวนการจัดส่งแล้ว)
2. หลังเริ่มจัดส่งแล้ว (เข้าสู่เครือข่ายขนส่งภายในประเทศ/ระหว่างประเทศ หรือกระบวนการศุลกากร)
3. จัดส่งไม่สำเร็จเนื่องจากที่อยู่ผิด ติดต่อไม่ได้ ปฏิเสธรับ หรือไม่ชำระอากร
4. เปลี่ยนใจ
5. การส่งคืน/กำจัด/ค่าปรับที่เกิดจากสิ่งของต้องห้าม

8-6. การส่งคืนและจัดส่งใหม่

1. หากถูกส่งคืนหลังเริ่มจัดส่งแล้ว ค่าจัดส่ง/ค่าดำเนินการที่ชำระไว้ก่อนหน้านี้จะไม่สามารถขอคืนได้
2. กรณีจัดส่งใหม่ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ค่าจัดส่งใหม่ และค่าบรรจุใหม่ หากมี

8-7. หลักเกณฑ์พิเศษด้านการคืนเงินสำหรับบริการของหาย

1. LID ไม่รับผิดชอบชดเชยมูลค่าสิ่งของสำหรับการสูญหาย/กำจัดที่เกิดขึ้น ณ โรงแรม/สถานที่เก็บรักษาก่อนที่ LID จะเข้ารับสิ่งของ
2. หากยังไม่ได้เริ่มการขนส่ง อาจขอคืนค่าจัดส่งที่ชำระแล้วได้

ข้อ 9 (หลักเกณฑ์พิเศษและข้อจำกัดความรับผิดสำหรับการจัดส่งของหาย)

1. ข้อจำกัดความรับผิดต่อการสูญหายขณะอยู่ในการดูแลของบุคคลภายนอก: หากก่อนที่บริษัทจะเข้ารับ สิ่งของสูญหาย ถูกทำลาย หรือถูกทิ้งเนื่องจากความผิดของพาร์ทเนอร์หรือนโยบายการเก็บรักษาของพาร์ทเนอร์ (เช่น โรงแรม) บริษัทไม่รับผิดชอบชดเชยมูลค่าสิ่งของ (ในกรณีนี้ บริษัทจะคืนค่าจัดส่งเต็มจำนวน)
2. ข้อจำกัดความรับผิดต่อสภาพสิ่งของ: ของหายเป็นสิ่งของที่ผ่านการใช้งานแล้ว และบริษัทไม่สามารถตรวจสอบสภาพหรือการทำงานเดิมก่อนเข้ารับได้ บริษัทอาจไม่รับข้อเรียกร้องค่าเสียหายหรือการคืนเงินหลังได้รับสิ่งของ ซึ่งอ้างเหตุจากคราบเปื้อน รอยขีดข่วน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขัดข้อง หรือปัญหาด้านสภาพในลักษณะเดียวกัน

ข้อ 10 (วงเงินชดเชยและการสำแดงสิ่งของมูลค่าสูง)

1. หากสิ่งของเสียหายหรือสูญหายจากอุบัติเหตุในการขนส่งที่ไม่อาจคาดหมายในช่วงที่บริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศเป็นผู้ขนส่งจริง ความรับผิดสูงสุดของบริษัทจำกัดตามวงเงินชดเชยมาตรฐานของบริษัทขนส่งนั้น
2. อย่างไรก็ตาม วงเงินดังกล่าวไม่ใช้กับการสูญหายหรือความเสียหายในช่วงที่กำหนดไว้ในข้อ 3 วรรค 4 ตั้งแต่บริษัทรับสิ่งของจากโรงแรมหรือพาร์ทเนอร์จนถึงก่อนส่งมอบให้บริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศ โดยบริษัทจะชดเชยตามความเสียหายจริง
3. สำหรับสิ่งของมูลค่าสูงเกินวงเงินนี้ ลูกค้าต้องระบุมูลค่าที่สำแดงอย่างถูกต้องเมื่อยื่นคำขอ และซื้อประกันความเสียหายและสูญหายแยกต่างหากเพื่อคุ้มครองมูลค่าดังกล่าว

ข้อ 11 (สิทธิในการเปิดและตรวจสอบสัมภาระที่ฝากส่ง)

เพื่อปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยทางการบินและกฎหมายศุลกากรนำเข้าและส่งออก บริษัทและบริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศอาจเปิดและตรวจสอบสัมภาระที่ฝากส่ง (รวมถึง LID Bag) โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมหรือแจ้งลูกค้าล่วงหน้า

ข้อ 12 (การปฏิเสธรับและการทิ้งสิ่งของที่จัดส่งไม่สำเร็จเป็นเวลานาน)

1. หากไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากที่อยู่ของผู้รับ (ลูกค้า) ไม่ถูกต้อง ปฏิเสธรับ ไม่ชำระอากรขาเข้า ติดต่อไม่ได้ หรือเหตุอื่นในลักษณะเดียวกัน บริษัทจะเก็บสิ่งของไว้ไม่เกิน 30 วัน
2. หากลูกค้าไม่ดำเนินการต่อ (เช่น ชำระค่าจัดส่งคืน) หลังพ้นระยะเวลาดังกล่าว บริษัทอาจทิ้งสิ่งของได้ตามความเหมาะสม และเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจากลูกค้า

ข้อ 13 (เหตุสุดวิสัย)

บริษัทและบริษัทขนส่งด่วนระหว่างประเทศไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า การสูญหาย หรือความเสียหายจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร รวมถึงภัยธรรมชาติ สงคราม จลาจล การก่อการร้าย เพลิงไหม้ การควบคุมโดยรัฐบาล การนัดหยุดงาน และสภาพอากาศรุนแรง

ข้อ 14 (เนื้อหาของผู้ใช้และมาตรฐานการดูแล)

1. รีวิว โพสต์ ความคิดเห็น และการตอบกลับต้องเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ใช้บริการจริง ผู้ใช้ห้ามเผยแพร่ข้อมูลผิดกฎหมาย การข่มขู่ การคุกคาม ถ้อยคำเกลียดชัง เนื้อหาทางเพศหรือความรุนแรง โฆษณาซ้ำจำนวนมาก การส่งเสริมการขายที่หลอกลวง ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น หรือเนื้อหาที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
2. ผู้ใช้สามารถรายงานเนื้อหาที่มีเหตุผลให้เชื่อว่าฝ่าฝืนมาตรฐานนี้ บริษัทอาจตรวจสอบเนื้อหาที่ถูกรายงานหรือที่ตรวจพบ และซ่อน จำกัดการแสดงผล หรือลบเมื่อจำเป็นเพื่อคุ้มครองผู้ใช้ ปฏิบัติตามกฎหมาย หรือบังคับใช้ข้อกำหนดนี้
3. หากมีการฝ่าฝืนซ้ำหรือร้ายแรง บริษัทอาจจำกัดสิทธิในการโพสต์หรือระงับการใช้บัญชี บริษัทจะไม่ลบรีวิวที่อิงข้อเท็จจริงเพียงเพราะมีเนื้อหาเชิงวิจารณ์หรือเชิงลบ

ข้อ 15 (ติดต่อ)

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้หรือนโยบายการชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือส่งอีเมลไปที่ contact@leftitem.com

ข้อมูลผู้ประกอบการ

• ชื่อการค้า: Left Item Delivery
• ผู้แทน: Hwanhee Choi
• เลขทะเบียนธุรกิจ: 2270772582
• ที่อยู่: 155-14 Huam-dong, Yongsan-gu, Seoul, Republic of Korea
• อีเมล: contact@leftitem.com
• เว็บไซต์: leftitem.com