Điều khoản và điều kiện của Left Item Delivery

Ngày có hiệu lực: 1 tháng 1 năm 2026

Điều 1 (Mục đích)

Các Điều khoản này quy định việc sử dụng nền tảng trung gian logistics trực tuyến leftitem.com và các dịch vụ liên quan do Left Item Delivery (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “LID”) cung cấp, đồng thời xác định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Công ty, thành viên (khách hàng) và đối tác.

Điều 2 (Định nghĩa)

Nền tảng LID: Hệ thống của Công ty hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu, báo giá, thanh toán và tra cứu giao hàng để khách du lịch nước ngoài đến Hàn Quốc có thể gửi hàng hóa đã mua và đồ thất lạc về địa chỉ nhà ở nước ngoài.
Dịch vụ không cần tự đóng gói: Hình thức khách hàng bàn giao đồ trong túi LID Bag chuyên dụng do Công ty hoặc đối tác cung cấp mà không cần tự đóng vào thùng giấy riêng.
Dịch vụ giao đồ thất lạc: Dịch vụ trong đó Công ty thu gom đồ thất lạc còn để lại tại phòng hoặc cơ sở của đối tác (ví dụ: khách sạn) và gửi đến địa chỉ nhà ở nước ngoài.
Đơn vị đối tác: Khách sạn, cơ sở lưu trú, sân bay, cửa hàng bán lẻ và các đơn vị khác đã ký hợp đồng với Công ty để tạm giữ hành lý/đồ của khách hàng.
Đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế: Công ty logistics (ví dụ: FedEx, DHL, đơn vị bưu chính) hợp tác với Công ty để trực tiếp thực hiện vận chuyển xuyên biên giới.

Điều 3 (Vai trò của Công ty và giới hạn trách nhiệm)

Công ty là đơn vị cung cấp hệ thống và trung gian logistics, hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu gửi hàng và thanh toán. Việc vận chuyển xuyên biên giới trên thực tế do các đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế thực hiện; trách nhiệm chính của đơn vị vận chuyển đối với việc chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển được điều chỉnh theo các điều khoản của đơn vị vận chuyển liên quan.
Trách nhiệm bảo quản và xử lý của Công ty bắt đầu kể từ thời điểm nhân viên logistics của Công ty trực tiếp tiếp nhận (thu gom) đồ từ đơn vị đối tác (ví dụ: khách sạn).
Trách nhiệm sau khi bàn giao: Kể từ thời điểm vật phẩm được bàn giao cho nhân viên Công ty tại cơ sở, Công ty chịu trách nhiệm, trong phạm vi quy định tại Điều khoản này, đối với việc thất lạc, hư hỏng hoặc sự cố tương tự xảy ra trong thời gian Công ty lưu giữ và quản lý vật phẩm.
Xác định phạm vi trách nhiệm: Công ty chịu trách nhiệm đối với mọi mất mát, hư hỏng hoặc thiệt hại khác phát sinh từ thời điểm nhân viên Công ty nhận đồ từ khách sạn hoặc đối tác cho đến trước khi bàn giao cho đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế như FedEx, DHL hoặc EMS. Giới hạn bồi thường theo tiêu chuẩn của đơn vị vận chuyển tại Điều 10 không áp dụng cho giai đoạn này; Công ty bồi thường theo thiệt hại thực tế.
Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc thất lạc, trộm cắp, hư hỏng hoặc tiêu hủy do bên thứ ba gây ra trong khoảng thời gian từ khi khách hàng để đồ tại địa điểm của đối tác (ví dụ: sảnh khách sạn) đến trước khi Công ty đến thu gom.

Điều 4 (Báo giá bằng AI Vision và thanh toán phần chênh lệch cước vận chuyển)

Dựa trên ảnh đồ do khách hàng chụp bằng điện thoại thông minh, Công ty sử dụng công nghệ AI Vision để ước tính thể tích và trọng lượng dự kiến, từ đó cung cấp báo giá giao hàng.
Báo giá bằng AI chỉ là số tiền ước tính. Nếu kích thước hoặc trọng lượng thực tế đo được sau khi đồ được đưa về trung tâm logistics của Công ty hoặc được đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế tiếp nhận vượt quá số liệu dùng để báo giá, hoặc nếu thông tin về đồ bị bỏ sót do khách hàng cố ý hay bất cẩn, Công ty có thể tạm dừng giao hàng và yêu cầu thanh toán phần chênh lệch (cước vận chuyển bổ sung).
Nếu khách hàng không thanh toán cước vận chuyển bổ sung trong thời hạn quy định, Công ty có thể hủy việc giao hàng và có thể tiêu hủy đồ nếu khách hàng không phản hồi trong thời hạn do Công ty quy định (không quá 3 tháng).

Điều 5 (Chính sách không cần tự đóng gói và miễn trừ trách nhiệm về hư hỏng)

Sau khi thu gom đồ trong túi LID Bag chuyên dụng, Công ty sẽ đóng gói an toàn và gộp kiện theo tiêu chuẩn của đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế.
Nghĩa vụ tự bảo vệ đồ của khách hàng: Khi cho đồ vào túi chuyên dụng, khách hàng phải tạo lớp đệm bảo vệ cơ bản (chẳng hạn dùng quần áo để bọc) cho đồ dễ vỡ hoặc cần thận trọng, như chai thủy tinh, mỹ phẩm dạng lỏng và thiết bị điện tử.
Miễn trừ trách nhiệm về hư hỏng: Công ty không chịu trách nhiệm nếu đồ bị vỡ trước khi thu gom hoặc trước khi Công ty đóng gói lại do khách hàng bảo vệ không đầy đủ, hoặc nếu hư hỏng trong quá trình giao hàng bắt nguồn từ tình trạng hay khuyết tật vốn có của đồ.

Điều 6 (Đồ không thể gửi và đồ bị hạn chế)

Khách hàng không được bàn giao các đồ bị cấm theo pháp luật về an ninh hàng không và pháp luật của quốc gia gửi/nhận (ví dụ: vật liệu dễ cháy, bình xịt, chất nổ, hóa chất nguy hiểm, pin sạc dự phòng).
Phí phạt: Nếu đồ bị cấm được phát hiện khi Công ty kiểm tra bằng AI hoặc qua nhân viên, hay trong quá trình kiểm tra X-quang hải quan, dẫn đến việc phải đóng gói lại, chậm thông quan, hoàn trả hoặc biện pháp tương tự, Công ty có thể thu của khách hàng phí xử lý (phí phạt) 30 USD cùng toàn bộ chi phí thực tế liên quan đến việc hoàn trả. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền đối với sự chậm trễ hoặc tiêu hủy do phát hiện đồ bị cấm.

Điều 7 (Khai báo hải quan và thuế, phí)

Công ty có thể hỗ trợ lập hóa đơn thương mại (chứng từ khai báo hải quan) để thuận tiện cho khách hàng; tuy nhiên, khách hàng chịu trách nhiệm cuối cùng về tính chính xác của mô tả đồ và trị giá khai báo đã nhập.
Toàn bộ thuế nhập khẩu, VAT và phí kiểm tra hải quan phát sinh khi đồ được thông quan tại quốc gia nhận sẽ do người nhận (khách hàng) chịu hoàn toàn. Nếu việc thông quan bị chậm hoặc đồ bị hoàn trả/tiêu hủy do chưa thanh toán thuế, phí, Công ty không chịu trách nhiệm hoàn cước giao hàng hoặc bồi thường thiệt hại.

Điều 8 (Chính sách thanh toán, hủy và hoàn tiền)

Điều này quy định tiêu chuẩn thanh toán, hủy và hoàn tiền đối với dịch vụ LID, áp dụng cho hỗ trợ gửi hàng quốc tế, nhận và giao đồ được khách sạn lưu giữ, thu hồi và gửi đồ thất lạc, cũng như giao hành lý nội địa.

8-1. Nguyên tắc chung

Thanh toán được xử lý bằng thẻ tín dụng hoặc phương thức khác thông qua các dịch vụ thanh toán hiện có.
Theo nguyên tắc chung, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian khoản hoàn tiền hiển thị có thể khác nhau tùy theo tổ chức phát hành thẻ, đơn vị trung gian thanh toán hoặc chính sách của phương thức thanh toán.

8-2. Yêu cầu hủy được chấp nhận

Yêu cầu hủy chỉ hợp lệ khi được gửi qua các kênh chính thức (ứng dụng/trang web/email/bộ phận hỗ trợ khách hàng).
Điều kiện hủy phụ thuộc vào giai đoạn dịch vụ đã thực hiện (đã bắt đầu xử lý, đã thu gom hoặc đã bắt đầu giao hàng), chứ không chỉ dựa vào thời điểm gửi yêu cầu.

8-3. Hoàn tiền toàn bộ

Chỉ được hoàn tiền toàn bộ khi đáp ứng tất cả các điều kiện dưới đây:

Yêu cầu được gửi trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán
Trước khi nhân viên LID hoặc đơn vị vận chuyển đối tác thu gom
Trước khi công việc giao hàng bắt đầu trên hệ thống LID

8-4. Hoàn tiền một phần

Nếu công việc đã bắt đầu nhưng chưa hoàn tất việc thu gom, khoản hoàn tiền có thể được xử lý sau khi khấu trừ các chi phí thực tế đã phát sinh (ví dụ: điều xe, đến địa điểm, đóng gói, xử lý giấy tờ).

8-5. Trường hợp không được hoàn tiền

Không được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sau khi hoàn tất thu gom (quy trình giao hàng đã bắt đầu)
Sau khi bắt đầu giao hàng (đã được đưa vào mạng lưới vận chuyển nội địa/quốc tế hoặc quy trình hải quan)
Không thể giao hàng do sai địa chỉ, mất liên lạc, từ chối nhận hoặc chưa thanh toán thuế, phí
Khách hàng đổi ý
Hàng bị hoàn trả hoặc tiêu hủy, hay phát sinh tiền phạt do có đồ bị cấm

8-6. Hoàn trả và gửi lại

Nếu đồ bị hoàn trả sau khi đã bắt đầu giao hàng, cước giao hàng/phí xử lý đã thanh toán trước đó sẽ không được hoàn lại.
Nếu gửi lại, khách hàng phải chịu cước hoàn trả, cước giao hàng mới và chi phí đóng gói lại nếu có.

8-7. Quy định đặc biệt về hoàn tiền đối với dịch vụ đồ thất lạc

LID không chịu trách nhiệm bồi thường giá trị đồ đối với việc thất lạc/tiêu hủy xảy ra tại khách sạn/cơ sở lưu giữ trước khi LID thu gom.
Nếu việc vận chuyển chưa bắt đầu, cước giao hàng đã thanh toán có thể được hoàn lại.

Điều 9 (Quy định đặc biệt và miễn trừ trách nhiệm đối với việc giao đồ thất lạc)

Miễn trừ trách nhiệm đối với thất lạc khi bên thứ ba đang bảo quản: Nếu trước khi Công ty thu gom, đồ bị thất lạc, phá hủy hoặc tiêu hủy do lỗi của đối tác hoặc theo chính sách lưu giữ của đối tác (ví dụ: khách sạn), Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường giá trị của đồ. (Trong trường hợp này, cước giao hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ.)
Miễn trừ trách nhiệm về tình trạng đồ: Đồ thất lạc là đồ đã qua sử dụng và Công ty không thể xác minh tình trạng hoặc chức năng ban đầu trước khi thu gom. Yêu cầu bồi thường hoặc hoàn tiền sau khi nhận đồ với lý do đồ bị bẩn, trầy xước, thiết bị điện tử trục trặc hoặc vấn đề tương tự về tình trạng có thể không được chấp nhận.

Điều 10 (Giới hạn bồi thường và khai báo đồ có giá trị cao)

Nếu đồ bị hư hỏng hoặc thất lạc do sự cố vận chuyển không thể dự đoán trong giai đoạn do đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế thực tế đảm nhận, mức bồi thường tối đa của Công ty được giới hạn theo mức bồi thường cơ bản của đơn vị đó.
Tuy nhiên, giới hạn này không áp dụng đối với mất mát hoặc hư hỏng trong giai đoạn nêu tại khoản 4 Điều 3, từ khi Công ty nhận đồ tại khách sạn hoặc đối tác cho đến trước khi bàn giao cho đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế. Công ty bồi thường theo thiệt hại thực tế.
Đối với đồ có giá trị cao vượt quá giới hạn này, khách hàng phải khai báo chính xác giá trị khi đăng ký và mua riêng bảo hiểm hư hỏng, thất lạc để được bảo vệ theo giá trị đó.

Điều 11 (Quyền mở và kiểm tra hành lý được bàn giao)

Để tuân thủ quy định về an ninh hàng không và pháp luật hải quan xuất nhập khẩu, Công ty và đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế có thể mở và kiểm tra hành lý được bàn giao (bao gồm LID Bag) mà không cần sự đồng ý hoặc thông báo trước cho khách hàng.

Điều 12 (Từ chối nhận và tiêu hủy hàng không giao được quá thời hạn)

Nếu không thể hoàn tất giao hàng do sai địa chỉ người nhận (khách hàng), từ chối nhận, chưa thanh toán thuế nhập khẩu, mất liên lạc hoặc lý do tương tự, Công ty sẽ lưu giữ đồ trong thời gian tối đa 30 ngày.
Nếu sau thời hạn đó khách hàng không thực hiện biện pháp tiếp theo (ví dụ: thanh toán chi phí hoàn trả), Công ty có quyền tiêu hủy đồ và thu các chi phí liên quan từ khách hàng.

Điều 13 (Sự kiện bất khả kháng)

Công ty và đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, hỏa hoạn, biện pháp kiểm soát của chính phủ, đình công và thời tiết khắc nghiệt.

Điều 14 (Nội dung của người dùng và tiêu chuẩn quản lý)

Đánh giá, bài đăng, bình luận và phản hồi phải liên quan đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ thực tế. Người dùng không được đăng thông tin bất hợp pháp, đe dọa, quấy rối, ngôn từ thù ghét, nội dung tình dục hoặc bạo lực, quảng cáo lặp lại, quảng bá gian dối, thông tin cá nhân của người khác hoặc tài liệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Người dùng có thể báo cáo nội dung mà họ có căn cứ hợp lý để cho rằng vi phạm tiêu chuẩn này. Công ty có thể xem xét nội dung bị báo cáo hoặc tự phát hiện và ẩn, hạn chế hiển thị hoặc xóa khi cần để bảo vệ người dùng, tuân thủ pháp luật hoặc thực thi các Điều khoản này.
Nếu vi phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng, Công ty có thể hạn chế quyền đăng bài hoặc tạm ngừng tài khoản. Công ty không xóa đánh giá dựa trên sự thật chỉ vì đánh giá mang tính phê bình hoặc tiêu cực.

Điều 15 (Liên hệ)

Nếu có câu hỏi về các Điều khoản này hoặc chính sách thanh toán, hủy và hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc gửi email đến contact@leftitem.com.

Thông tin doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Left Item Delivery
Người đại diện: Hwanhee Choi
Mã số đăng ký kinh doanh: 2270772582
Địa chỉ: 155-14 Huam-dong, Yongsan-gu, Seoul, Republic of Korea
Email: contact@leftitem.com
Trang web: leftitem.com