Chính sách thanh toán, hủy và hoàn tiền của LID

Chính sách này quy định các tiêu chuẩn về thanh toán, hủy và hoàn tiền đối với dịch vụ của LID. Chính sách được áp dụng cùng với Điều khoản và điều kiện.

1. Phạm vi áp dụng

• Dịch vụ đại lý giao hàng quốc tế
• Thu gom/giao đồ được khách sạn lưu giữ
• Tìm lại và giao đồ thất lạc
• Giao hành lý nội địa

2. Nguyên tắc chung

1. Theo nguyên tắc chung, tiền hoàn lại được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.
2. Thời gian ghi nhận tiền hoàn có thể khác nhau tùy theo tổ chức phát hành thẻ, đơn vị trung gian thanh toán hoặc chính sách của phương thức thanh toán.

3. Yêu cầu hủy hợp lệ

1. Yêu cầu hủy chỉ hợp lệ khi được gửi qua các kênh chính thức (ứng dụng/trang web/email/bộ phận hỗ trợ khách hàng).
2. Điều kiện hủy được xác định theo giai đoạn vận hành (đã bắt đầu xử lý, đã thu gom, đã bắt đầu giao hàng), không chỉ dựa trên thời điểm gửi yêu cầu.

4. Tiêu chuẩn hoàn tiền

4-1. Hoàn tiền toàn bộ

Chỉ được hoàn tiền toàn bộ khi đáp ứng tất cả các điều kiện dưới đây:

1. Yêu cầu được gửi trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán
2. Trước khi nhân viên LID hoặc đơn vị vận chuyển đối tác thu gom
3. Trước khi công việc giao hàng bắt đầu trên hệ thống LID

4-2. Hoàn tiền một phần

Nếu công việc đã bắt đầu nhưng chưa hoàn tất việc thu gom, khoản hoàn tiền có thể được xử lý sau khi khấu trừ các chi phí thực tế đã phát sinh (ví dụ: điều xe, đến địa điểm, đóng gói, xử lý giấy tờ).

4-3. Trường hợp không được hoàn tiền

Không được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Sau khi hoàn tất thu gom (quy trình giao hàng đã bắt đầu)
2. Sau khi bắt đầu giao hàng (đã được đưa vào mạng lưới vận chuyển nội địa/quốc tế hoặc quy trình hải quan)
3. Giao hàng không thành công do sai địa chỉ, mất liên lạc, từ chối nhận hoặc chưa thanh toán thuế, phí
4. Khách hàng đổi ý
5. Hoàn trả/tiêu hủy/phạt do có đồ bị cấm

5. Hoàn trả và gửi lại

1. Nếu đồ bị hoàn trả sau khi đã bắt đầu giao hàng, cước giao hàng/phí xử lý đã thanh toán trước đó sẽ không được hoàn lại.
2. Nếu gửi lại, khách hàng phải chịu cước hoàn trả, cước giao hàng mới và chi phí đóng gói lại nếu có.

6. Quy định đặc biệt đối với dịch vụ đồ thất lạc

1. LID không chịu trách nhiệm bồi thường giá trị đồ đối với việc thất lạc/tiêu hủy xảy ra tại khách sạn/cơ sở lưu giữ trước khi LID thu gom.
2. Nếu việc vận chuyển chưa bắt đầu, cước giao hàng đã thanh toán có thể được hoàn lại.

7. Sự kiện bất khả kháng

Việc hoàn tiền và bồi thường thiệt hại có thể bị giới hạn đối với sự chậm trễ/hoàn trả/tiêu hủy do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, đình công, thời tiết khắc nghiệt và các biện pháp của cơ quan hải quan/chính phủ.

8. Liên hệ

Đối với câu hỏi liên quan đến chính sách, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc contact@leftitem.com.