LID 付款、取消与退款政策

本政策规定 LID 服务的付款、取消及退款处理标准。本政策与服务条款一并适用。

1. 适用范围

• 海外配送代办
• 酒店保管物品的取件与配送
• 遗失物取回与配送
• 韩国国内行李配送

2. 基本原则

1. 退款原则上退回原支付方式。
2. 实际退款到账时间可能因发卡机构、支付服务商或付款方式政策而不同。

3. 取消申请标准

1. 取消申请须通过 LID 应用、网站、电子邮件或官方客服渠道提交，方视为有效。
2. 是否可以取消取决于服务的实际进度（如是否已开始处理、完成取件或开始发货），并非仅以提交取消申请的时间为准。

4. 退款标准

4-1. 全额退款

同时满足以下条件时，可全额退款。

1. 付款完成后24小时内
2. 本公司工作人员或合作承运方取件前
3. 本公司尚未开始准备发货

4-2. 部分退款

如服务已经开始但尚未完成取件，退款时可能会扣除已经产生的实际费用，如车辆安排、上门服务、包装和文件制作费用。

4-3. 不可退款

符合以下情形时不可退款。

1. 取件完成后（配送流程开始）
2. 发货后（已交由国内或国际物流承运，或已开始办理通关）
3. 因收件人地址填写错误、无法联系、拒收、关税未缴导致配送失败
4. 客户因改变主意而取消
5. 因夹带禁运品而产生退运、销毁或罚款

5. 退运与再次寄送

1. 发货后被退回时，已支付的配送费及代办费不予退款。
2. 如需再次寄送，退运费、再次寄送的运费，以及必要时产生的重新包装费用均由客户承担。

6. 遗失物服务特别规定

1. 在本公司取件前，如物品在酒店或其他保管场所遗失或被处置，本公司不承担物品价值的赔偿责任。
2. 但如该申请尚未开始运输，可退还配送费。

7. 不可抗力

因自然灾害、战争、罢工、恶劣天气、海关或政府机关措施等无法控制的原因导致延迟、退回或销毁时，退款或损害赔偿可能受到限制。

8. 联系方式

如对本政策有任何疑问，请联系客户服务团队，或发送邮件至 contact@leftitem.com。