LID 付款/取消/退款政策

生效日：2026年1月1日

本政策规定 LID 服务的付款、取消及退款处理标准。本政策与服务条款一并适用。

1. 适用范围

  • 海外配送代办
  • 酒店保管物品取件/配送
  • 遗失物取回/配送
  • 韩国国内行李配送

2. 基本原则

  1. 退款原则上退回原支付方式。
  2. 实际退款到账时间可能因发卡机构、PG机构或支付方式政策而不同。

3. 取消请求标准

  1. 取消请求仅在通过 App/网页/邮件/官方客服渠道受理时有效。
  2. 是否可取消，不以请求时间为准，而以实际作业阶段（业务开始、取件完成、发货开始）为准判断。

4. 退款标准

4-1. 全额退款

同时满足以下条件时，可全额退款。

  1. 付款完成后24小时内
  2. 本公司经理或合作承运方取件前
  3. 本公司系统中配送业务开始前

4-2. 部分退款

业务已开始但尚未取件时，可能扣除已产生的实际费用（上门/派车/包装/文件处理等）后退款。

4-3. 不可退款

符合以下情形时不可退款。

  1. 取件完成后（配送流程开始）
  2. 发货后（投入国内/国际运输网络或开始通关流程）
  3. 因收件人地址填写错误、无法联系、拒收、关税未缴导致配送失败
  4. 单纯变更心意
  5. 因委托禁运品导致退回/废弃/罚金发生

5. 退回与重新发送

  1. 发货后被退回时，已支付的配送费及代办费不予退款。
  2. 如需重新发送，退回费、重新发送费及必要时的重新包装费由客户承担。

6. 遗失物服务特别规定

  1. 在本公司取回前，于酒店/保管处阶段发生的遗失、废弃，本公司不承担物品价值赔偿责任。
  2. 但对于尚未开始运输的案件，可退还配送费。

7. 不可抗力

因自然灾害、战争、罢工、恶劣天气、海关/政府机关措施等无法控制的原因导致延迟、退回、废弃时，退款或损害赔偿可能受到限制。

8. 咨询

有关本政策适用的问题，请通过客服或 contact@leftitem.com 联系我们。