LID 支付/取消/退款政策

生效日期：2026年1月1日

本政策用于规定 LID 服务的支付、取消与退款标准，并与服务条款共同适用。

1. 适用范围

  • 海外配送代办
  • 酒店寄存物品取件/配送
  • 遗失物回收/配送
  • 国内行李配送

2. 基本原则

  1. 退款原则上退回原支付方式。
  2. 实际到账时间取决于发卡行、PG 或支付方式政策。
  3. 虚拟资产支付(如 USDT)的链上手续费由客户承担，汇率/币价波动差额不予补偿。

3. 取消申请有效条件

  1. 仅通过 App/网页/邮件/官方客服渠道提交的取消申请有效。
  2. 是否可退以实际作业阶段(工作启动、取件完成、发货开始)为准，而非仅以申请时间为准。

4. 退款标准

4-1. 全额退款

仅在满足以下全部条件时可全额退款：

  1. 付款完成后 24 小时内提出
  2. 本公司或合作承运商尚未取件
  3. 本公司系统内尚未启动发运相关作业

4-2. 部分退款

若已启动作业但尚未完成取件，可在扣除已发生实费(派车、上门、包装、单证处理等)后退款。

4-3. 不予退款

以下情形不予退款：

  1. 取件完成后(已进入末端/配送流程)
  2. 发货开始后(进入国内/国际运输网络或已启动清关)
  3. 因地址错误、失联、拒收、关税未缴导致配送失败
  4. 单纯变更意愿
  5. 夹带禁运品导致退回、销毁或罚款

5. 退回与再次寄送

  1. 发货后发生退回时，已支付运费及代办费不予退还。
  2. 如需再次寄送，退回运费、新运费及必要的重新包装费用由客户承担。

6. 遗失物服务特别条款

  1. 在本公司取件前，若酒店/保管方阶段发生遗失或处置，本公司不承担物品价值赔偿责任。
  2. 但在运输尚未开始时，已支付运费可按规则退还。

7. 不可抗力

因自然灾害、战争、罢工、恶劣天气、海关或政府措施等不可控原因导致的延误、退回或销毁，退款与赔偿可能受限。

8. 咨询方式

如需咨询本政策，请联系客户支持或发送邮件至 contact@leftitem.com。