LID 付款/取消/退款政策

生效日：2026年1月1日

本政策規定 LID 服務的付款、取消及退款處理標準。本政策與服務條款一併適用。

1. 適用範圍

  • 海外配送代辦
  • 飯店保管物品取件/配送
  • 遺失物取回/配送
  • 韓國國內行李配送

2. 基本原則

  1. 退款原則上退回原支付方式。
  2. 實際退款入帳時間可能因發卡機構、PG機構或支付方式政策而不同。

3. 取消請求標準

  1. 取消請求僅在透過 App/網頁/電子郵件/官方客服渠道受理時有效。
  2. 是否可取消，不以請求時間為準，而以實際作業階段（業務開始、取件完成、發貨開始）為準判斷。

4. 退款標準

4-1. 全額退款

同時滿足以下條件時，可全額退款。

  1. 付款完成後24小時內
  2. 本公司經理或合作承運方取件前
  3. 本公司系統中配送業務開始前

4-2. 部分退款

業務已開始但尚未取件時，可能扣除已產生的實際費用（上門/派車/包裝/文件處理等）後退款。

4-3. 不可退款

符合以下情形時不可退款。

  1. 取件完成後（配送流程開始）
  2. 發貨後（投入國內/國際運輸網路或開始通關流程）
  3. 因收件人地址填寫錯誤、無法聯絡、拒收、關稅未繳導致配送失敗
  4. 單純變更心意
  5. 因委託禁運品導致退回/廢棄/罰金發生

5. 退回與重新發送

  1. 發貨後被退回時，已支付的配送費及代辦費不予退款。
  2. 如需重新發送，退回費、重新發送費及必要時的重新包裝費由客戶承擔。

6. 遺失物服務特別規定

  1. 在本公司取回前，於飯店/保管處階段發生的遺失、廢棄，本公司不承擔物品價值賠償責任。
  2. 但對於尚未開始運輸的案件，可退還配送費。

7. 不可抗力

因自然災害、戰爭、罷工、惡劣天氣、海關/政府機關措施等無法控制的原因導致延遲、退回、廢棄時，退款或損害賠償可能受到限制。

8. 諮詢

有關本政策適用的問題，請透過客服或 contact@leftitem.com 聯絡我們。