LID 支付/取消/退款政策

生效日期：2026年1月1日

本政策用于規定 LID 服務的支付、取消與退款標准，并與服務條款共同適用。

1. 適用范圍

  • 海外配送代办
  • 酒店寄存物品取件/配送
  • 遺失物回收/配送
  • 國内行李配送

2. 基本原则

  1. 退款原则上退回原支付方式。
  2. 實際到賬時間取决于發卡行、PG 或支付方式政策。
  3. 虚擬資產支付(如 USDT)的鏈上手續費由客戶承擔，匯率/币價波動差額不予补偿。

3. 取消申請有效條件

  1. 僅通過 App/網頁/郵件/官方客服渠道提交的取消申請有效。
  2. 是否可退以實際作業阶段(工作啟動、取件完成、發貨開始)為准，而非僅以申請時間為准。

4. 退款標准

4-1. 全額退款

僅在满足以下全部條件時可全額退款：

  1. 付款完成後 24 小時内提出
  2. 本公司或合作承運商尚未取件
  3. 本公司系統内尚未啟動發運相關作業

4-2. 部分退款

若已啟動作業但尚未完成取件，可在扣除已發生實費(派车、上門、包装、单證處理等)後退款。

4-3. 不予退款

以下情形不予退款：

  1. 取件完成後(已進入末端/配送流程)
  2. 發貨開始後(進入國内/國際運输網络或已啟動清關)
  3. 因地址错誤、失聯、拒收、關稅未缴導致配送失败
  4. 单纯变更意愿
  5. 夹带禁運品導致退回、销毀或罰款

5. 退回與再次寄送

  1. 發貨後發生退回時，已支付運費及代办費不予退還。
  2. 如需再次寄送，退回運費、新運費及必要的重新包装費用由客戶承擔。

6. 遺失物服務特别條款

  1. 在本公司取件前，若酒店/保管方阶段發生遺失或處置，本公司不承擔物品價值賠偿責任。
  2. 但在運输尚未開始時，已支付運費可按規则退還。

7. 不可抗力

因自然灾害、战爭、罢工、恶劣天气、海關或政府措施等不可控原因導致的延誤、退回或销毀，退款與賠偿可能受限。

8. 咨詢方式

如需咨詢本政策，請聯系客戶支持或發送郵件至 contact@leftitem.com。