LID 付款、取消與退款政策

本政策規定 LID 服務的付款、取消及退款處理標準。本政策與服務條款一併適用。

1. 適用範圍

• 海外配送代辦
• 飯店保管物品的取件與配送
• 遺失物取回與配送
• 韓國國內行李配送

2. 基本原則

1. 退款原則上退回原付款方式。
2. 實際退款入帳時間可能因發卡機構、付款服務商或付款方式政策而不同。

3. 取消申請標準

1. 取消申請須透過 LID 應用程式、網站、電子郵件或官方客服管道提出，方視為有效。
2. 是否可以取消取決於服務的實際進度（例如是否已開始處理、完成取件或開始出貨），並非只以提出取消申請的時間為準。

4. 退款標準

4-1. 全額退款

同時滿足以下條件時，可全額退款。

1. 付款完成後24小時內
2. 本公司工作人員或合作承運方取件前
3. 本公司尚未開始準備出貨

4-2. 部分退款

如服務已開始但尚未完成取件，退款時可能會扣除已產生的實際費用，例如車輛安排、到場服務、包裝及文件製作費用。

4-3. 不可退款

符合以下情形時不可退款。

1. 取件完成後（配送流程開始）
2. 出貨後（已交由國內或國際物流承運，或已開始辦理通關）
3. 因收件人地址填寫錯誤、無法聯絡、拒收、關稅未繳導致配送失敗
4. 客戶因改變心意而取消
5. 因夾帶禁運品而產生退運、銷毀或罰款

5. 退運與再次寄送

1. 出貨後遭退回時，已付款的配送費及代辦費不予退款。
2. 如需再次寄送，退運費、再次寄送的運費，以及必要時產生的重新包裝費用均由客戶負擔。

6. 遺失物服務特別規定

1. 在本公司取件前，如物品在飯店或其他保管場所遺失或遭處置，本公司不負物品價值的賠償責任。
2. 但如該申請尚未開始運輸，可退還配送費。

7. 不可抗力

因自然災害、戰爭、罷工、惡劣天氣、海關或政府機關措施等無法控制的原因導致延遲、退回或銷毀時，退款或損害賠償可能受到限制。

8. 聯絡方式

如對本政策有任何疑問，請聯絡客服，或寄信至 contact@leftitem.com。